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By Marine Larmier - 最終更新日
最適な WordPress のライブチャットプラグインをお探しですか？賢い選択です！ウェブサイトにライブチャット機能を追加すれば、訪問者とのやり取りで差をつけられます。
その理由は次のとおりです。
- すばやい回答が、商談の成立と機会損失の分かれ目になることがあります。
- チャットは FAQ や購入前の問い合わせフォームよりも訪問者を引きつけやすく、リアルタイムで不安を解消し、信頼を築くことができます。
- 必要に応じて訪問者を適切な商品へ案内でき、コンバージョンの可能性が高まります。
- サイトのライブチャットは、会話の中で関連商品やアップグレードをおすすめする絶好の機会で、押し付けがましくならずに平均注文額を高められます。
Intercom によると、すばやいリアルタイムのつながりはコンバージョンを高めることができ、ダイレクトメッセージが1通あるだけで、訪問者が顧客になる可能性は50%高まります。
では、落とし穴は何でしょうか？
すでにご存じかもしれませんが、ライブチャットプラグインはサイトを遅くすることがあります。
高速なプラグインを選ぶことが欠かせないのは、1秒で読み込まれるサイトの EC コンバージョン率は、5秒かかるサイトの2.5倍だからです。
速度と機能の適切なバランスを見つけられるよう、人気の WordPress ライブチャットプラグインを5つテストしました。また、各プラグインについて綿密なテストとパフォーマンス監査を行い、主要業績評価指標（KPI）を分析しています。
さらにボーナスとして、お使いのチャットプラグインの速度を最適化し、コンバージョンを最大化するためのパフォーマンスプラグインについてもわかります。
WordPress のライブチャットプラグイン5選（+ ボーナス）
WordPress サイトにライブチャットを追加する最も簡単な方法は、プラグインを使うことです。コードを書かなくても、数回クリックするだけでライブチャット機能を組み込めます。
比較とパフォーマンステストに入る前に、テスト環境を確認しておきましょう。
⚙️ テスト条件
- 公平に比較できるよう、すべてのプラグインを同じサイトでテストし、毎回 WordPress を新規インストールして、コンテンツを一切追加していないデフォルトの WordPress テーマ（2023）を使用しました。
- サーバーとテスト地点は、どちらもフランスです。
- テストはモバイルで実施しました。
⚙️ モバイルの主要業績評価指標（KPI）とツール
- 読み込み時間（GTmetrix）。
- モバイルの PageSpeed Insights（PSI）スコア（PageSpeed Insights）。
- Core Web Vitals：Largest Contentful Paint と Cumulative Layout Shift（PageSpeed Insights）。
- ページの合計サイズ（GTmetrix）。
⚙️ 初期状態のインストールでのモバイル KPI
- 読み込み時間：320ミリ秒
- モバイルの PageSpeed Insights（PSI）スコア：100/100
- Largest Contentful Paint：1.0秒
- Cumulative Layout Shift：0
- ページの合計サイズ：42 KB
- リクエスト数：7
📖 WordPress のパフォーマンスをテストする方法について詳しく知りたい場合は、手順を一つひとつ案内する詳細ガイドをご覧ください。
以下では、高速で使いやすいチャットシステムを構築して訪問者と交流するのに役立つ、人気の WordPress ライブチャットプラグインを5つ紹介します。
1. HubSpot
HubSpot は人気の顧客関係管理（CRM）ツールで、ライブチャットやチャットボットなど、顧客とつながるためのさまざまなツールを備えています。
HubSpot の WordPress プラグインを使えば、これらのツールすべてに WordPress のダッシュボードからアクセスでき、HubSpot のライブチャットをサイトに簡単に組み込めます。
⚙️ 機能と、このプラグインが際立つ理由
- ウェブサイトを24時間稼働するマーケティングマシンに変え、訪問者との継続的な交流を可能にします（リードの増加につながります）。
- ウェブサイトのブランディングにぴったり合わせられる、カスタマイズ可能なデザインを提供しています。
- コンシェルジュ型チャットボット、リード評価用チャットボット、ミーティング予約用チャットボット、チケット発行用チャットボット、ナレッジベース・サポート用チャットボット、さらにはオフラインチャットボットなど、さまざまなチャットボットを備えています。
- オフラインチャットボット
- HubSpot のモバイルアプリでリアルタイムにメッセージをやり取りでき、外出先でもコミュニケーションを取れます。
- Slack と連携しているため、ワークスペースから直接ライブチャットの通知を受け取り、返信できます。
🔎 知っておきたいポイント
- HubSpot のソリューションは、設定の仕方がややハイブリッドです。いくつかの作業は WordPress 内で直接管理できますが、より高度な設定や機能を使うには外部のダッシュボードに切り替える必要があります。
- HubSpot Live Chat は、すでに HubSpot の CRM やその他のマーケティングソリューションを使っている場合に最適で、すべてのツールを1か所にまとめて管理できます。
- Slack と完全に連携できるため、社内のコミュニケーション手段として Slack を使っているなら魅力的な選択肢です。
💲 料金
このプラグインは無料で使えます。
2. Tidio（Live Chat & AI Chatbots）
Tidio Live Chat は WordPress 向けに広く使われているライブチャットソリューションで、使いやすいインターフェースとスムーズな連携で知られています。WordPress.org での有効インストール数は100,000件以上、評価は星4.8で、リアルタイムのコミュニケーション、チャットボットによる自動化、マルチチャネルサポートを提供しており、顧客エンゲージメントを高めたい企業にとって有力な選択肢の1つになっています。
⚙️ 機能と、このプラグインが際立つ理由
- 無駄がなくモダンなインターフェースに、高度な設定が数多く用意されています。
- WhatsApp、Messenger、Instagram と連携できます。
- 背景の設定やロゴの追加など、外観を簡単にカスタマイズできます。
- ソーシャルメディアとの連携を含め、月50件の会話までは無料です。
- 構築済みのチャットボットテンプレートと、カスタマイズ可能なチャットウィジェットが含まれています。
- サポートチームがチャットボックス内で直接チケットを処理できます。
- 183言語に対応するよう設計されています。
🔎 知っておきたいポイント
- 設定はすべて、WordPress の外にある専用ダッシュボードで行います。
- 会話数無制限、多言語サポート、カスタムブランディングを利用できる有料プランは少し高めです（月額749 ユーロから）。
💲 料金
月50件の会話上限付きで、小規模ビジネス向けの無料プランが用意されています。その上は、プレミアムのライブサポートや、AI チャットボットなどのより高度な機能を備えたプランが月額29 ユーロからです。チャットボットは50件の会話まで無料で試せますが、その後はプレミアムプランが必要です。
3. Tawk.To Live Chat
Tawk.to は非常に人気の高い無料のライブチャットサービスで、WordPress.org で公開されている専用プラグインを使って、ウェブサイトに簡単に組み込めます。Tawk.to の特長は、充実した機能一式をすべて無料で提供していることで、あらゆる規模の企業にとって際立った選択肢になっています。この気前のよさから、世界中で100万以上のウェブサイトに採用されています。
⚙️ 機能と、このプラグインが際立つ理由
- 複数のウェブサイトの訪問者を、一元化されたダッシュボードから監視し、対応できます。
- 訪問者の所在地、過去の訪問、ページビューなどに基づくトリガーメッセージで、あいさつをパーソナライズしたり、プロモーションを案内したりできます。
- セルフヘルプのソリューションや FAQ を提供する統合ナレッジベースで、すばやく回答できます。
- 豊富な機能を費用なしで使える無料版を提供しています。
- サポートデスクとチケット管理システムを内蔵しており、カスタマーサポートを効率的に管理できるため、フォローアップが簡単になり、優れた顧客体験を提供できます。
- カスタマーサポートやアップセルなど、多くの作業を自動化する AI 搭載の新しいツールが3つ用意されています。
- ローカライズが充実しており、27言語に対応しているうえ、より的を絞ったやり取りのための GEO IP トラッキング機能も備えています。
- 楽しい絵文字に対応しており、会話をより親しみやすく、魅力的なものにできます。
- URL の除外を有効にしてルールを指定すれば、特定の URL やパスでウィジェットを表示したり、非表示にしたりできます。
🔎 知っておきたいポイント
- 「人間による」カスタマーサポートが必要な場合は、1時間あたり1 ドルでチャットオペレーターを雇えます。
- ポジティブな感情の分析機能を備えており、訪問者や顧客とのやり取りを把握できるほか、全体的な顧客満足度についての知見も得られます。
💲 料金
無料版にはすべての機能が含まれており、有料のアドオンが必要なのは、ブランド表示の削除、チャットオペレーターの雇用、チャットへの AI の追加だけです。注：無料版でも、月100件のメッセージまでは AI を使えます。
4. 3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp
3CX Live Chat プラグインは WordPress 向けの多機能なコミュニケーションツールで、ライブチャット、音声通話、ビデオ通話によるリアルタイムのやり取りを、すべて1つのプラットフォームからシームレスに統合できます。
⚙️ 機能と、このプラグインが際立つ理由
- ウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットしたり、通話したりできます。
- 企業向けの総合的なコミュニケーションスイートを無料で利用でき、チームや顧客との通話、チャット、会議、共同作業が可能です。
- ライブチャット、通話、WhatsApp、Facebook、SMS のメッセージを同じダッシュボードで管理できる、一元化されたコミュニケーションハブを提供しています。
- ウェブサイト上で直接ライブチャットやビデオ通話ができ、訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取れます。
- 3CX Talk/Meet のリンクを提供しており、ユーザーはすぐに通話や会議を始められます。
- クラウドでホストされているため、オンサイトのインフラがなくても、拡張性、セキュリティ、信頼性が得られます。
🔎 知っておきたいポイント
- ビデオ通話などの機能を使えば、より身近なつながりを生み、信頼を築いて、コンバージョンの可能性を高められます。
💲 料金
無料版があり、SMS やメール、または Microsoft 365 を統合したい場合は年額195 ユーロからです。
5. LiveChat（WP Live Chat Plugin for WordPress）
LiveChat は、Elementor、Divi Builder、WordPress Page Builder、Beaver Builder など、最も人気のある WordPress サイトビルダーとの互換性を備えた、最も WordPress と相性の良いプラグインです。LiveChat はどの WordPress テーマやテンプレートともシームレスに連携し、スムーズに動作させるための変更は必要ありません。
⚙️ 機能と、このプラグインが際立つ理由
- 効率を高めるターゲットメッセージ機能を備えており、たとえば買い物客がチェックアウトページで操作をしていないときに、自動でポップアップを表示できます。
- 色、メッセージ、テーマを自由に変えられるなど幅広くカスタマイズでき、チームの写真を追加して、より個別感のあるやり取りにすることもできます。
- 繰り返し寄せられる質問へのクイック返信を簡単に設定でき、チャットタグを使ってコミュニケーションを効率化できます。
- 24時間365日のカスタマーサービスに対応しており、チームがオフラインのときもメッセージを保存しておき、後から返信できます。
- Elementor、Divi、Beaver Builder などの人気の WordPress サイトビルダーとよく連携し、どの WordPress テーマでも変更なしで動作します。
- BigCommerce、WooCommerce、Ecwid などの主要な EC プラットフォームと提携しており、買い物客とリアルタイムでコミュニケーションを取りやすくしています。
- Zendesk、Messenger、HubSpot CRM、WhatsApp、Mailchimp、Salesforce など、人気のサードパーティ製アプリやサービスと簡単に連携できます。
🔎 知っておきたいポイント
- WooCommerce と連携するための専用アドオンがあります。
- LiveChat は WordPress 向けに作られており、人気のサイトビルダーとシームレスに連携します。
💲 料金
Starter 版は月額20 ドルからですが、無制限のチャット履歴、レポート、ユーザーを利用したい場合は、Team プランや Business プランにアップグレードする必要があります。
最後に、初期状態のインストールを基準として、読み込み時間にもとづいてチャットプラグインを順位付けした比較表を紹介します。
| 読み込み時間 | モバイル PSI | LCP | ページの合計サイズ | |
|---|---|---|---|---|
| 初期状態のインストール | 320ミリ秒 | 100/100 | 1.0秒 | 42 KB |
| Tawk.to | 804ミリ秒 | 100/100 | 1.5秒 | 230 KB |
| Tidio | 1.3秒 | 100/100 | 1.1秒 | 394 KB |
| 3CX | 1.9秒 | 100/100 | 1.0秒 | 426 KB |
| HubSpot | 2.3秒 | 78/100 | 2.4秒 | 542 KB |
| LiveChat | 2.7秒 | 100/100 | 1.0秒 | 326 KB |
WordPress サイトに最適なライブチャットプラグインはどれでしょうか？
WordPress に最適なチャットプラグインはご自身の具体的なニーズによって異なりますが、有力な選択肢には LiveChat、Tawk.to、3CX、Tidio、HubSpot などがあり、それぞれが用途に応じた独自の機能を備えています。どれも WordPress にライブチャットを追加するのに便利で、数分で訪問者とリアルタイムのやり取りを始められます。
ビジネスに合ったプラグインを選べるよう、シナリオ別のポイントをいくつか用意しました。
- B2B や B2C のリードを扱っていて、その進捗を追跡する必要があるなら、HubSpot プラグインを使いましょう。HubSpot の CRM ツールもすべて利用でき、シームレスなリード管理と追跡、マーケティングキャンペーンとの連携によって、より充実したカスタマージャーニーの体験を実現できます。
- コミュニティマネージャー、マーケター、サポート責任者なら、Tidio を選びましょう。WhatsApp、Meta（Messenger）、Instagram など、複数のチャネルで顧客とやり取りしたい場合にも向いています。
- 予算は限られているものの、強力で高度なツールを求めているブロガー、マーケター、WordPress の制作会社なら、Tawk.to を選びましょう。充実した機能を備えた無料の製品が必要で、独自のブランディングを使えない制限（プレミアム版では利用可能）が気にならないなら、Tawk.to は理想的な選択肢です。
- WordPress 専用に設計されたソリューションを探しているなら、LiveChat を選びましょう。その際立った特長の1つは、Elementor Page Builder、Divi Builder、WordPress Page Builder、Beaver Builder をはじめとする、最も人気のある WordPress サイトビルダーとの互換性です。そのため適応性が高く、どのような構成の WordPress サイトにも簡単に組み込めます。
- リードを成約につなげたいマーケターや営業担当者は、見込み客とリアルタイムで関わる方法が複数用意されている 3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp を使うとよいでしょう。このツールはリモートチームにも最適で、どこからでも共同作業や顧客対応ができるため、メンバーがどこにいても、チームのつながりと対応力を保てます。
よくある質問
WordPress サイトにチャットを設置するにはどうすればよいですか？
WordPress サイトにチャットを設置する最も簡単な方法は、ライブチャットプラグインを使うことで、コードを書かなくても数回のクリックでライブチャット機能を組み込めます。この記事では、HubSpot、Tidio、Tawk.to、3CX、LiveChat の5つを同じ条件で速度テストしました。どのプラグインも、数分で訪問者とリアルタイムのやり取りを始められます。
WordPress でチャットボットを使うにはどうすればよいですか？
WordPress でチャットボットを使うには、チャットボット機能を備えたライブチャットプラグインを導入します。今回テストした中では、HubSpot がコンシェルジュ型、リード評価用、ミーティング予約用などさまざまなチャットボットを備え、Tidio は構築済みのチャットボットテンプレートを提供しています。Tidio の AI チャットボットは50件の会話まで無料で試せ、その後はプレミアムプラン（月額29 ユーロから）が必要です。
WordPress のチャットプラグインはどれがおすすめですか？
おすすめの WordPress のチャットプラグインは、サポート体制やニーズによって異なります。今回の速度テストでは、Tawk.to の読み込み時間（804ミリ秒）とページの合計サイズ（230 KB）がどちらも5つの中で最小で、HubSpot はモバイル PSI が78/100 と、唯一100/100 を下回りました。リードを追跡したいなら HubSpot、複数のチャネルで顧客とやり取りしたいなら Tidio、予算を抑えたいなら Tawk.to、WordPress 専用に設計されたツールを求めるなら LiveChat、通話やビデオ通話でも見込み客と関わりたいなら 3CX が向いています。
ライブチャットツールとは何ですか？
ライブチャットツールとは、ウェブサイトにチャット機能を追加し、訪問者とリアルタイムでやり取りできるようにするツールです。WordPress では、プラグインを使えばコードを書かずに数回のクリックで導入できます。メールのような非同期のコミュニケーション手段と違ってすぐにやり取りできるため、問題を早く解決でき、より魅力的な顧客体験につながります。
Web チャットを導入するメリットは何ですか？
Web チャットを導入するメリットは、訪問者の疑問にすばやく答えて信頼を築き、コンバージョンにつなげられることです。Intercom によると、ダイレクトメッセージが1通あるだけで、訪問者が顧客になる可能性は50%高まります。訪問者を適切な商品へ案内してコンバージョンの可能性を高めたり、会話の中で関連商品やアップグレードをおすすめして、押し付けがましくならずに平均注文額を高めたりできるのも利点です。
まとめ
この記事では、各ライブチャットプラグインの優れた機能を取り上げ、それぞれがリアルタイムのコミュニケーションとサポートをどのように強化するかを紹介しました。ライブチャット機能はすぐにやり取りできるため、メールのような非同期のコミュニケーション手段よりも優れていることが多く、問題の早期解決と、より魅力的な顧客体験につながります。
総じて、トップクラスの WordPress ライブチャットプラグインは AI との統合へと進化しており、AI はすばやい回答を提供し、顧客とのやり取りの質を高めることができます。ただし、特に個別の対応が必要な、より具体的な問い合わせでは、AI が人によるサポートを完全に置き換えることはできない点を忘れてはいけません。ニーズに合った最適なプラグインを見つけて、導入を始めましょう！
