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By Marine Larmier - Ultimo aggiornamento il
Cerchi il miglior plugin di live chat per WordPress? Ottima strategia! Aggiungere una funzione di live chat al tuo sito web può fare la differenza quando interagisci con i visitatori.
Ecco perché:
- Una risposta rapida potrebbe fare la differenza tra una vendita conclusa e un’occasione persa.
- Chattare coinvolge più di una pagina di FAQ o di un modulo di prevendita e ti permette di rispondere ai dubbi e di costruire un rapporto di fiducia in tempo reale.
- Puoi guidare i visitatori verso il prodotto giusto quando serve, aumentando le probabilità di conversione.
- La live chat è l’occasione perfetta per consigliare prodotti complementari o upgrade durante una conversazione, aumentando il valore medio dei tuoi ordini senza risultare invadente.
Secondo Intercom, un contatto rapido e in tempo reale può far crescere le conversioni e aumentare del 50 % la probabilità che i visitatori diventino clienti con un solo messaggio diretto.
Qual è il rovescio della medaglia?
Come forse sai già, i plugin di live chat possono rallentare il tuo sito.
Sceglierne uno veloce è indispensabile, perché un sito che si carica in 1 secondo ha un tasso di conversione e-commerce 2,5 volte più alto di un sito che si carica in 5 secondi.
Abbiamo testato cinque popolari plugin di live chat per WordPress per aiutarti a trovare il giusto equilibrio tra velocità e funzionalità. Per ogni plugin abbiamo anche eseguito test approfonditi e audit delle prestazioni, analizzando gli indicatori chiave di prestazione (KPI).
Come bonus, scoprirai un plugin per le prestazioni con cui ottimizzare la velocità del tuo plugin di chat e massimizzare le conversioni.
5 plugin di live chat per WordPress (+ bonus)
Il modo più semplice per aggiungere una live chat al tuo sito WordPress è usare un plugin. Puoi integrare una funzione di live chat senza scrivere codice, con pochi clic.
Prima di passare al confronto e ai test delle prestazioni, vediamo la configurazione tecnica.
⚙️ Condizioni di test
- Tutti i plugin sono stati testati sullo stesso sito, ogni volta con una nuova installazione di WordPress e un tema predefinito di WordPress (2023), senza alcun contenuto aggiunto, per garantire confronti equi.
- Il server e la località di test erano entrambi in Francia.
- I test sono stati eseguiti su dispositivi mobili.
⚙️ Indicatori chiave di prestazione (KPI) mobile e strumenti
- Tempo di caricamento (GTmetrix).
- Punteggio mobile di PageSpeed Insights (PSI) (PageSpeed Insights).
- Core Web Vitals: Largest Contentful Paint e Cumulative Layout Shift (PageSpeed Insights).
- Dimensione totale della pagina (GTmetrix).
⚙️ KPI mobile sulla mia installazione vuota
- Tempo di caricamento: 320 ms
- Punteggio mobile di PageSpeed Insights (PSI): 100/100
- Largest Contentful Paint: 1,0 s
- Cumulative Layout Shift: 0
- Dimensione totale della pagina: 42 KB
- Richieste: 7
📖 Se vuoi saperne di più su come testare le prestazioni su WordPress, dai un’occhiata alla nostra guida dettagliata, che ti accompagna passo dopo passo.
Di seguito trovi cinque popolari plugin di live chat per WordPress che ti aiutano a configurare un sistema di chat veloce e intuitivo per interagire con i visitatori.
1. Hubspot
HubSpot è un popolare software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che include vari strumenti per entrare in contatto con i tuoi clienti, tra cui la live chat e i chatbot.
Con il plugin HubSpot per WordPress puoi accedere a tutti questi strumenti dalla tua bacheca di WordPress e integrare facilmente la live chat di HubSpot nel tuo sito.
⚙️ Funzionalità e motivi per cui questo plugin si distingue
- Trasforma il tuo sito web in una macchina di marketing attiva 24 ore su 24, che permette di interagire senza sosta con i visitatori (aumentando i lead).
- Offre design personalizzabili che si adattano perfettamente al branding del tuo sito web
- Include vari chatbot, ad esempio: chatbot Concierge, chatbot per la qualificazione dei lead, chatbot per la pianificazione delle riunioni, chatbot per i ticket, chatbot per knowledge base e supporto e persino un chatbot offline.
- Chatbot offline
- Consente la messaggistica in tempo reale tramite l’app mobile di HubSpot, per comunicare anche in movimento.
- Si integra con Slack per ricevere le notifiche della live chat e rispondere direttamente dal tuo workspace.
🔎 Osservazioni utili
- La soluzione di Hubspot è un po’ ibrida nella configurazione. Puoi gestire diverse attività direttamente in WordPress, ma per le configurazioni o le funzionalità più avanzate dovrai passare a una dashboard esterna.
- HubSpot Live Chat è l’ideale per chi usa già il loro CRM e altre soluzioni di marketing, perché ti permette di centralizzare tutti i tuoi strumenti in un unico posto.
- La sua piena integrazione con Slack ne fa una scelta interessante se nella tua azienda usi Slack come canale di comunicazione.
💲 Prezzi
Il plugin è gratuito.
2. Tidio: Live Chat & AI Chatbots
Tidio Live Chat è una soluzione di live chat per WordPress molto diffusa, nota per la sua interfaccia intuitiva e per l’integrazione fluida. Con oltre 100.000 installazioni attive e una valutazione di 4,8 stelle su WordPress.org, offre comunicazione in tempo reale, automazione tramite chatbot e supporto multicanale, ed è quindi una delle scelte migliori per le aziende che vogliono aumentare il coinvolgimento dei clienti.
⚙️ Funzionalità e motivi per cui questo plugin si distingue
- Ha un’interfaccia snella e moderna, con molte impostazioni avanzate.
- Offre l’integrazione con WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Permette di personalizzare facilmente l’aspetto, comprese le impostazioni dello sfondo e l’aggiunta del logo.
- È gratuito fino a 50 conversazioni al mese, integrazione con i social media inclusa.
- Include modelli di chatbot già pronti e widget di chat personalizzabili.
- Permette al tuo team di supporto di gestire i ticket direttamente nella finestra della chat.
- È progettato per supportare 183 lingue.
🔎 Osservazioni utili
- Tutta la configurazione avviene fuori da WordPress, in una dashboard dedicata.
- Il piano a pagamento con conversazioni illimitate, supporto multilingue e branding personalizzato è un po’ caro (parte da 749 € al mese).
💲Prezzi
Sono disponibili piani gratuiti per le piccole imprese, con un limite di 50 conversazioni al mese. Poi si parte da 29 € al mese per il supporto live premium e per funzionalità più avanzate come il chatbot con IA. Puoi provare il chatbot gratis fino a 50 conversazioni; dopodiché ti servirà un piano premium.
3. Tawk.To Live Chat
Tawk.To è un servizio di live chat gratuito molto popolare, che si integra facilmente nel tuo sito web tramite il suo plugin dedicato su WordPress.org. Ciò che distingue Tawk.To è il suo insieme completo di funzionalità, offerto in modo del tutto gratuito, che lo rende una scelta eccellente per le aziende di ogni dimensione. Grazie a questa generosità, è stato adottato da oltre 1 milione di siti web in tutto il mondo.
⚙️ Funzionalità e motivi per cui questo plugin si distingue
- Ti permette di monitorare i visitatori di più siti web e di interagire con loro da una dashboard centralizzata.
- Personalizza i messaggi di benvenuto e condivide promozioni tramite messaggi trigger basati sulla posizione del visitatore, sulle visite precedenti, sulle pagine visualizzate e altro ancora.
- Fornisce risposte rapide con una Knowledge Base integrata, che offre soluzioni self-service e FAQ.
- Offre una versione gratuita con ampie funzionalità e a costo zero.
- Gestisce l’assistenza clienti in modo efficiente con un help desk e un sistema di ticketing integrati, che semplificano i follow-up e permettono di offrire ai clienti esperienze eccezionali.
- Include tre nuovi strumenti basati sull’IA che automatizzano molte attività, come l’assistenza clienti e l’upselling.
- È ben localizzato, supporta 27 lingue e offre il tracciamento GEO IP per interazioni più mirate.
- Supporta emoji divertenti, che danno un tocco più coinvolgente e amichevole alle tue conversazioni.
- Ti permette di mostrare o nascondere il widget su URL o percorsi specifici, attivando l’esclusione degli URL e definendo delle regole.
🔎 Osservazioni utili
- Puoi assumere un operatore live per 1 $ all’ora se ti serve un’assistenza clienti “umana”
- Include l’analisi del sentiment positivo, che ti aiuta a valutare le interazioni con visitatori e clienti e ti dà indicazioni sulla soddisfazione complessiva dei clienti.
💲Prezzi
La versione gratuita include tutte le funzionalità, e solo gli add-on a pagamento ti permettono di rimuovere il branding, assumere un operatore live e aggiungere l’IA alla chat. Nota: nella versione gratuita puoi usare l’IA fino a 100 messaggi al mese.
4. 3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp
Il plugin 3CX Live Chat è uno strumento di comunicazione versatile per WordPress che offre un’integrazione fluida delle interazioni in tempo reale tramite live chat, chiamate vocali e videochiamate, il tutto da un’unica piattaforma.
⚙️ Funzionalità e motivi per cui questo plugin si distingue
- Ti permette di chattare con i visitatori del tuo sito web e di chiamarli in tempo reale.
- Include gratuitamente una suite di comunicazione completa per la tua azienda, che ti permette di chiamare, chattare, tenere conferenze e collaborare con team e clienti.
- Offre un hub di comunicazione centralizzato in cui puoi gestire live chat, chiamate e messaggi WhatsApp, Facebook e SMS dalla stessa dashboard.
- Abilita la live chat e le videochiamate direttamente sul tuo sito web, per comunicare con i visitatori in tempo reale.
- Fornisce i link 3CX Talk/Meet, con cui gli utenti possono avviare rapidamente chiamate o riunioni.
- È ospitato nel cloud e offre scalabilità, sicurezza e affidabilità senza bisogno di un’infrastruttura in sede.
🔎 Osservazioni utili
- Con funzionalità come le videochiamate puoi creare rapporti più personali, costruire fiducia e aumentare le probabilità di conversione.
💲Prezzi
È disponibile una versione gratuita; se vuoi integrare SMS ed email o Microsoft 365, si parte da 195 € all’anno.
5. LiveChat: WP Live Chat Plugin for WordPress
LiveChat è il più adatto a WordPress, grazie alla sua compatibilità con i site builder per WordPress più diffusi, tra cui Elementor, Divi Builder, WordPress Page Builder e Beaver Builder. LiveChat si integra perfettamente con qualsiasi tema o template di WordPress e non richiede modifiche per funzionare senza problemi.
⚙️ Funzionalità e motivi per cui questo plugin si distingue
- Include messaggi mirati per aumentare l’efficienza, come l’apertura automatica sulla pagina di checkout quando un acquirente è inattivo.
- Consente un’ampia personalizzazione, permettendoti di modificare colori, messaggi e temi, e puoi persino aggiungere le foto del team per interazioni più personalizzate.
- Rende semplice impostare risposte rapide per le domande ricorrenti e usare i tag della chat per snellire la comunicazione.
- Supporta un servizio clienti 24/7, conservando i messaggi quando il tuo team è offline, così puoi rispondere in un secondo momento.
- Si integra bene con site builder per WordPress molto diffusi, come Elementor, Divi e Beaver Builder, e funziona con qualsiasi tema WordPress senza modifiche.
- Ha stretto partnership con le principali piattaforme di e-commerce, come BigCommerce, WooCommerce ed Ecwid, per facilitare la comunicazione in tempo reale con gli acquirenti.
- Si integra facilmente con app e servizi di terze parti molto diffusi, tra cui Zendesk, Messenger, HubSpot CRM, WhatsApp, Mailchimp e Salesforce.
🔎 Osservazioni utili
- Offre un add-on dedicato per l’integrazione con WooCommerce.
- LiveChat è pensato per WordPress e funziona perfettamente con site builder molto diffusi
💲Prezzi
Parte da 20 $ al mese per la versione Starter, ma dovrai passare a Team e Business se vuoi accedere a cronologia delle chat, report e utenti illimitati.
Infine, ecco una tabella comparativa che classifica i plugin di chat in base al tempo di caricamento, partendo dalla nostra installazione vuota come riferimento:
| Tempo di caricamento | PSI mobile | LCP | Dimensione totale della pagina | |
|---|---|---|---|---|
| Installazione vuota | 320 ms | 100/100 | 1,0 s | 42 KB |
| Tawk.to | 804 ms | 100/100 | 1,5 s | 230 KB |
| Tidio | 1,3 s | 100/100 | 1,1 s | 394 KB |
| 3CX | 1,9 s | 100/100 | 1,0 s | 426 KB |
| HubSpot | 2,3 s | 78/100 | 2,4 s | 542 KB |
| Live Chat | 2,7 s | 100/100 | 1,0 s | 326 KB |
Qual è il miglior plugin di live chat per il tuo sito WordPress?
Il miglior plugin di chat per WordPress dipende dalle tue esigenze specifiche, ma tra le opzioni migliori ci sono LiveChat, Tawk.to, 3CX, Tidio e HubSpot, ognuna con funzionalità uniche per casi d’uso diversi. Sono tutte comode per aggiungere una live chat a WordPress, così puoi iniziare a interagire in diretta con i visitatori in un paio di minuti.
Abbiamo preparato alcuni punti salienti con degli scenari, per aiutarti a scegliere il plugin giusto per la tua attività.
- Usa il plugin HubSpot se gestisci lead B2B o B2C e devi seguirne l’avanzamento. Hai anche pieno accesso agli strumenti CRM di HubSpot, che offrono una gestione dei lead senza intoppi, il tracciamento e l’integrazione con le campagne di marketing, per un’esperienza più completa lungo il customer journey.
- Scegli Tidio se sei un community manager, un marketer o un responsabile dell’assistenza. E vuoi anche interagire con i tuoi clienti attraverso diversi canali, come WhatsApp, Meta (Messenger) o Instagram.
- Scegli Tawk.to se sei un blogger, un marketer o un’agenzia WordPress con un budget limitato, ma cerchi comunque uno strumento potente e avanzato. Se ti serve un prodotto gratuito con funzionalità solide e non ti pesa il limite di non avere il tuo branding (disponibile nella versione premium), Tawk.to è una scelta ideale.
- Scegli LiveChat se cerchi una soluzione progettata appositamente per WordPress. Uno dei suoi punti di forza è la compatibilità con i site builder per WordPress più diffusi, tra cui Elementor Page Builder, Divi Builder, WordPress Page Builder e Beaver Builder, solo per citarne alcuni. Questo lo rende molto adattabile e facile da integrare in qualsiasi configurazione di sito WordPress.
- Un marketer o un professionista delle vendite che vuole convertire i lead in clienti dovrebbe usare 3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp, perché offre diversi modi per coinvolgere i potenziali clienti in tempo reale. Questo strumento è ideale anche per i team che lavorano da remoto, perché supporta la collaborazione e il coinvolgimento dei clienti da qualsiasi luogo, mantenendo il tuo team connesso e reattivo ovunque si trovi.
FAQ
Come inserire una chat in un sito web?
Su un sito WordPress, il modo più semplice per inserire una chat è usare un plugin di live chat: puoi integrare la funzione senza scrivere codice, con pochi clic. In questo articolo abbiamo confrontato cinque plugin popolari (HubSpot, Tidio, Tawk.to, 3CX e LiveChat) e ne abbiamo testato la velocità su mobile. Una volta installato il plugin, puoi iniziare a interagire in diretta con i visitatori in un paio di minuti.
Come creare una chat per un sito?
Non serve creare una chat da zero: su WordPress un plugin di live chat aggiunge la funzione senza scrivere codice. Scegli tra i cinque plugin che abbiamo testato in base alle tue esigenze: HubSpot se gestisci lead B2B o B2C; Tidio se vuoi interagire anche tramite WhatsApp, Messenger o Instagram; Tawk.to se cerchi uno strumento gratuito ma potente; LiveChat se vuoi una soluzione progettata per WordPress; 3CX se ti servono anche chiamate e videochiamate.
Qual è il miglior plugin di live chat per WordPress?
Il miglior plugin di live chat per WordPress dipende dalle tue esigenze specifiche: tra le opzioni migliori ci sono LiveChat, Tawk.to, 3CX, Tidio e HubSpot, ognuna con funzionalità uniche per casi d’uso diversi. Nei nostri test su mobile, Tawk.to ha avuto il tempo di caricamento più basso (804 ms) e la dimensione totale della pagina più ridotta (230 KB), e la sua versione gratuita include tutte le funzionalità. HubSpot è stato l’unico a far scendere il punteggio PSI mobile (78/100), ma ti dà pieno accesso ai suoi strumenti CRM.
Un plugin di live chat rallenta il sito?
Sì, un plugin di live chat può rallentare il tuo sito, in misura diversa a seconda del plugin. Nei nostri test su mobile, il tempo di caricamento dell’installazione vuota di WordPress (320 ms) è salito a 804 ms con Tawk.to, 1,3 s con Tidio, 1,9 s con 3CX, 2,3 s con HubSpot e 2,7 s con LiveChat. La dimensione totale della pagina è passata da 42 KB a valori tra 230 KB e 542 KB, mentre il punteggio PSI mobile è rimasto a 100/100 per tutti tranne HubSpot (78/100).
Perché aggiungere una live chat al sito?
Una live chat ti permette di interagire con i visitatori in tempo reale e può far crescere le conversioni. Una risposta rapida può fare la differenza tra una vendita conclusa e un’occasione persa, chattare coinvolge più di una pagina di FAQ o di un modulo di prevendita, e durante la conversazione puoi guidare i visitatori verso il prodotto giusto o consigliare prodotti complementari. Secondo Intercom, un contatto rapido e in tempo reale può aumentare del 50 % la probabilità che i visitatori diventino clienti con un solo messaggio diretto.
Conclusione
Abbiamo messo in evidenza le migliori funzionalità di ciascun plugin di live chat, mostrando come migliorano la comunicazione e l’assistenza in tempo reale. Spesso la live chat è superiore ai metodi di comunicazione asincrona come l’email, perché permette interazioni immediate, che portano a risoluzioni più rapide e a un’esperienza cliente più coinvolgente.
Per concludere, i migliori plugin di live chat per WordPress si stanno evolvendo verso l’integrazione dell’IA, che può fornire risposte rapide e migliorare le interazioni con i clienti. Tuttavia, è indispensabile ricordare che l’IA non può sostituire del tutto l’assistenza umana, soprattutto quando si tratta di domande più specifiche che richiedono un tocco personale. Trova quello più adatto alle tue esigenze e inizia subito!
