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By Marine Larmier - Zuletzt aktualisiert am
Suchst du das beste WordPress-Live-Chat-Plugin? Kluge Strategie! Wenn du deiner Website eine Live-Chat-Funktion hinzufügst, kann das im Kontakt mit Besuchern viel bewirken.
Die Gründe dafür:
- Eine schnelle Antwort kann über einen Abschluss oder eine verpasste Chance entscheiden.
- Ein Chat ist ansprechender als eine FAQ oder ein Formular für Fragen vor dem Kauf: Du kannst Bedenken in Echtzeit ausräumen und Vertrauen aufbauen.
- Du kannst Besucher bei Bedarf zum passenden Produkt führen und so die Chancen auf eine Konversion erhöhen.
- Ein Live-Chat ist die perfekte Gelegenheit, im Gespräch ergänzende Produkte oder Upgrades zu empfehlen und so deinen durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, ohne aufdringlich zu wirken.
Laut Intercom kann eine schnelle Verbindung in Echtzeit die Konversionen steigern: Schon mit einer einzigen direkten Nachricht werden Besucher mit einer um 50 % höheren Wahrscheinlichkeit zu Kunden.
Wo ist also der Haken?
Wie du vielleicht schon weißt, können Live-Chat-Plugins deine Website verlangsamen.
Ein schnelles Plugin zu wählen ist unerlässlich, denn eine Website, die in 1 Sekunde lädt, hat eine 2,5-mal höhere E-Commerce-Konversionsrate als eine Website, die in 5 Sekunden lädt.
Wir haben fünf beliebte WordPress-Live-Chat-Plugins getestet, um dir zu helfen, die richtige Balance zwischen Geschwindigkeit und Funktionsumfang zu finden. Außerdem haben wir jedes Plugin gründlich getestet, einem Performance-Audit unterzogen und dabei die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) analysiert.
Als Bonus lernst du ein Performance-Plugin kennen, mit dem du die Geschwindigkeit deines Chat-Plugins optimieren und die Konversionen maximieren kannst.
5 WordPress-Live-Chat-Plugins (+ Bonus)
Am einfachsten fügst du deiner WordPress-Website mit einem Plugin einen Live-Chat hinzu. Mit nur wenigen Klicks kannst du ohne Programmierung eine Live-Chat-Funktion in deine Website integrieren.
Bevor wir zum Vergleich und zu den Performance-Tests kommen, sehen wir uns den technischen Testaufbau an.
⚙️ Testbedingungen
- Alle Plugins wurden auf derselben Website getestet, jedes Mal mit einer frischen WordPress-Installation und einem Standard-Theme von WordPress (2023) ohne zusätzliche Inhalte, damit die Vergleiche fair sind.
- Server und Teststandort befanden sich beide in Frankreich.
- Die Tests wurden mobil durchgeführt.
⚙️ Mobile Leistungskennzahlen (KPIs) und Tools
- Ladezeit (GTmetrix).
- Mobiler PageSpeed-Insights-Score (PSI) (PageSpeed Insights).
- Core Web Vitals: Largest Contentful Paint und Cumulative Layout Shift (PageSpeed Insights).
- Gesamtgröße der Seite (GTmetrix).
⚙️ Mobile KPIs meiner leeren Installation
- Ladezeit: 320 ms
- Mobiler PageSpeed-Insights-Score (PSI): 100/100
- Largest Contentful Paint: 1,0 s
- Cumulative Layout Shift: 0
- Gesamtgröße der Seite: 42 KB
- Anfragen: 7
📖 Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du die Performance unter WordPress testest, wirf einen Blick in unseren ausführlichen Leitfaden, der dich durch den Prozess führt.
Im Folgenden findest du fünf beliebte WordPress-Live-Chat-Plugins, die dir helfen, ein schnelles, benutzerfreundliches Chat-System einzurichten, um mit Besuchern ins Gespräch zu kommen.
1. Hubspot
HubSpot ist ein beliebtes System für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das verschiedene Tools enthält, über die du mit deinen Kunden in Kontakt trittst, darunter Live-Chat und Chatbots.
Mit dem HubSpot-Plugin für WordPress kannst du über dein WordPress-Dashboard auf all diese Tools zugreifen und den Live-Chat von HubSpot ganz einfach in deine Website integrieren.
⚙️ Funktionen und Gründe, warum sich dieses Plugin abhebt
- Es macht deine Website zu einer Marketingmaschine, die rund um die Uhr läuft, und ermöglicht so einen kontinuierlichen Austausch mit Besuchern (mehr Leads).
- Es bietet anpassbare Designs, die nahtlos zum Branding deiner Website passen.
- Es enthält verschiedene Chatbots, zum Beispiel einen Concierge-Chatbot, einen Chatbot zur Lead-Qualifizierung, einen Chatbot für die Terminplanung, einen Ticket-Chatbot, einen Chatbot für Wissensdatenbank und Support und sogar einen Offline-Chatbot.
- Offline-Chatbot
- Es ermöglicht Messaging in Echtzeit über die mobile App von HubSpot, sodass sich auch unterwegs kommunizieren lässt.
- Es lässt sich mit Slack verbinden, sodass du Live-Chat-Benachrichtigungen direkt in deinem Workspace empfangen und beantworten kannst.
🔎 Wertvolle Erkenntnisse
- Die Lösung von Hubspot ist bei der Einrichtung etwas hybrid. Einige Aufgaben kannst du direkt in WordPress erledigen, für fortgeschrittenere Konfigurationen oder Funktionen musst du aber in ein externes Dashboard wechseln.
- HubSpot Live Chat ist ideal, wenn du bereits das CRM und andere Marketinglösungen von HubSpot nutzt, denn so kannst du alle deine Tools an einem Ort bündeln.
- Durch die vollständige Integration mit Slack ist es eine interessante Wahl, wenn du Slack in deinem Unternehmen als Kommunikationskanal nutzt.
💲 Preise
Das Plugin ist kostenlos nutzbar.
2. Tidio: Live Chat & AI Chatbots
Tidio Live Chat ist eine weit verbreitete Live-Chat-Lösung für WordPress, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre nahtlose Integration bekannt ist. Mit über 100.000 aktiven Installationen und einer Bewertung von 4,8 Sternen auf WordPress.org bietet sie Kommunikation in Echtzeit, Chatbot-Automatisierung und Support über mehrere Kanäle und ist damit eine erstklassige Wahl für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion verbessern wollen.
⚙️ Funktionen und Gründe, warum sich dieses Plugin abhebt
- Es hat eine schlanke, moderne Oberfläche mit vielen erweiterten Einstellungen.
- Es lässt sich mit WhatsApp, Messenger und Instagram integrieren.
- Es bietet eine einfache Anpassung des Erscheinungsbilds, darunter Hintergrundeinstellungen und das Hinzufügen eines Logos.
- Es ist für bis zu 50 Unterhaltungen pro Monat kostenlos, einschließlich der Integration sozialer Medien.
- Es enthält vorgefertigte Chatbot-Vorlagen und anpassbare Chat-Widgets.
- Es ermöglicht deinem Support-Team, Tickets direkt im Chatfenster zu bearbeiten.
- Es ist darauf ausgelegt, 183 Sprachen zu unterstützen.
🔎 Wertvolle Erkenntnisse
- Die gesamte Einrichtung erfolgt außerhalb von WordPress in einem eigenen Dashboard.
- Der Bezahltarif für unbegrenzte Unterhaltungen, mehrsprachigen Support und eigenes Branding ist etwas teuer (ab 749 € im Monat).
💲Preise
Für kleine Unternehmen gibt es kostenlose Tarife mit einer Obergrenze von 50 Unterhaltungen pro Monat. Danach beginnen die Preise bei 29 €/Monat für Premium-Live-Support und fortgeschrittenere Funktionen wie einen KI-Chatbot. Den Chatbot kannst du für bis zu 50 Unterhaltungen kostenlos testen; danach brauchst du einen Premium-Tarif.
3. Tawk.To Live Chat
Tawk.To ist ein sehr beliebter kostenloser Live-Chat-Dienst, der sich über sein eigenes Plugin auf WordPress.org ganz einfach in deine Website integrieren lässt. Was Tawk.To auszeichnet, ist sein umfassendes Funktionspaket, das komplett kostenlos angeboten wird und den Dienst zu einer herausragenden Wahl für Unternehmen jeder Größe macht. Diese Großzügigkeit hat dazu geführt, dass er weltweit auf über 1 Million Websites im Einsatz ist.
⚙️ Funktionen und Gründe, warum sich dieses Plugin abhebt
- Es ermöglicht dir, Besucher auf mehreren Websites über ein zentrales Dashboard zu beobachten und anzusprechen.
- Es personalisiert Begrüßungen und spielt Werbeaktionen über Trigger-Nachrichten aus, die auf dem Standort der Besucher, früheren Besuchen, Seitenaufrufen und mehr basieren.
- Es liefert schnelle Antworten über eine integrierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) mit Lösungen zur Selbsthilfe und FAQs.
- Es bietet eine kostenlose Version mit umfangreichen Funktionen, ganz ohne Kosten.
- Es organisiert den Kundensupport effizient mit integriertem Support-Desk und Ticketsystem, was eine einfache Nachverfolgung und hervorragende Kundenerlebnisse ermöglicht.
- Es bringt drei neue KI-gestützte Tools mit, die viele Aufgaben automatisieren, etwa Kundensupport und Upselling.
- Es ist gut lokalisiert, unterstützt 27 Sprachen und bietet GEO-IP-Tracking für gezieltere Interaktionen.
- Es unterstützt lustige Emojis, die deinen Unterhaltungen eine ansprechendere und freundlichere Note geben.
- Du kannst damit das Widget für bestimmte URLs oder Pfade ein- oder ausblenden, indem du den URL-Ausschluss aktivierst und Regeln festlegst.
🔎 Wertvolle Erkenntnisse
- Du kannst für 1 $ pro Stunde einen Live-Agenten buchen, wenn du „menschlichen“ Kundensupport brauchst.
- Es enthält eine Analyse der positiven Stimmung (Sentiment-Analyse), mit der du Interaktionen mit Besuchern und Kunden einschätzen kannst und Einblicke in die allgemeine Kundenzufriedenheit bekommst.
💲Preise
Die kostenlose Version enthält alle Funktionen; nur mit kostenpflichtigen Add-ons kannst du das Branding entfernen, einen Live-Agenten buchen und KI in den Chat einbinden. Hinweis: In der kostenlosen Version kannst du KI für bis zu 100 Nachrichten pro Monat nutzen.
4. 3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp
Das Plugin 3CX Live Chat ist ein vielseitiges Kommunikationstool für WordPress, das eine nahtlose Integration in Echtzeit per Live-Chat, Sprach- und Videoanruf bietet, alles über eine einzige Plattform.
⚙️ Funktionen und Gründe, warum sich dieses Plugin abhebt
- Du kannst damit in Echtzeit mit den Besuchern deiner Website chatten und sie anrufen.
- Es enthält kostenlos eine komplette Kommunikationssuite für dein Unternehmen, mit der du telefonieren, chatten, Konferenzen abhalten und mit Teams und Kunden zusammenarbeiten kannst.
- Es bietet eine zentrale Kommunikationsplattform, auf der du Live-Chats, Anrufe sowie WhatsApp-, Facebook- und SMS-Nachrichten im selben Dashboard verwalten kannst.
- Es ermöglicht Live-Chat und Videoanrufe direkt auf deiner Website und damit die Kommunikation mit Besuchern in Echtzeit.
- Es stellt Links für 3CX Talk/Meet bereit, über die Nutzer schnell Anrufe oder Meetings starten können.
- Es wird in der Cloud gehostet und bietet Skalierbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit, ohne dass eine eigene Infrastruktur vor Ort nötig ist.
🔎 Wertvolle Erkenntnisse
- Mit Funktionen wie Videoanrufen kannst du persönlichere Verbindungen schaffen, Vertrauen aufbauen und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen.
💲Preise
Es gibt eine kostenlose Version, und ab 195 € pro Jahr kannst du SMS und E-Mails oder Microsoft 365 integrieren.
5. LiveChat: WP Live Chat Plugin for WordPress
LiveChat ist das WordPress-freundlichste Plugin, denn es ist mit den beliebtesten WordPress-Website-Buildern kompatibel, darunter Elementor, Divi Builder, WordPress Page Builder und Beaver Builder. LiveChat fügt sich nahtlos in jedes WordPress-Theme und jede Vorlage ein und braucht keine Anpassungen, um reibungslos zu funktionieren.
⚙️ Funktionen und Gründe, warum sich dieses Plugin abhebt
- Es bietet gezielte Nachrichten für mehr Effizienz, zum Beispiel ein automatisches Pop-up auf der Checkout-Seite, wenn ein Käufer inaktiv ist.
- Es bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten: Du kannst Farben, Nachrichten und Themes anpassen und sogar Teamfotos für persönlichere Interaktionen hinzufügen.
- Es erleichtert das Einrichten von Schnellantworten für wiederkehrende Fragen und den Einsatz von Chat-Tags, um die Kommunikation zu optimieren.
- Es unterstützt Kundenservice rund um die Uhr und speichert Nachrichten, wenn dein Team offline ist, damit du sie später beantworten kannst.
- Es lässt sich gut mit beliebten WordPress-Website-Buildern wie Elementor, Divi und Beaver Builder kombinieren und funktioniert ohne Anpassungen mit jedem WordPress-Theme.
- Es arbeitet mit großen E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce, WooCommerce und Ecwid zusammen, um die Kommunikation mit Käufern in Echtzeit zu erleichtern.
- Es lässt sich einfach mit beliebten Apps und Diensten von Drittanbietern verbinden, darunter Zendesk, Messenger, HubSpot CRM, WhatsApp, Mailchimp und Salesforce.
🔎 Wertvolle Erkenntnisse
- Es bietet ein eigenes Add-on für die WooCommerce-Integration.
- LiveChat ist für WordPress entwickelt und funktioniert nahtlos mit beliebten Website-Buildern.
💲Preise
Die Preise beginnen bei 20 $/Monat für die Starter-Version, aber du musst auf die Tarife Team und Business upgraden, wenn du Zugriff auf unbegrenzten Chatverlauf, Berichte und Nutzer möchtest.
Zum Schluss findest du hier eine Vergleichstabelle, in der die Chat-Plugins nach ihrer Ladezeit sortiert sind, beginnend mit unserer leeren Installation als Ausgangswert:
| Ladezeit | PSI mobil | LCP | Gesamtgröße der Seite | |
|---|---|---|---|---|
| Leere Installation | 320 ms | 100/100 | 1,0 s | 42 KB |
| Tawk.to | 804 ms | 100/100 | 1,5 s | 230 KB |
| Tidio | 1,3 s | 100/100 | 1,1 s | 394 KB |
| 3CX | 1,9 s | 100/100 | 1,0 s | 426 KB |
| HubSpot | 2,3 s | 78/100 | 2,4 s | 542 KB |
| Live Chat | 2,7 s | 100/100 | 1,0 s | 326 KB |
Welches ist das beste Live-Chat-Plugin für deine WordPress-Website?
Welches Chat-Plugin für WordPress das beste ist, hängt von deinen konkreten Anforderungen ab, aber zu den Top-Optionen gehören LiveChat, Tawk.to, 3CX, Tidio und HubSpot, die jeweils einzigartige Funktionen für unterschiedliche Anwendungsfälle bieten. Mit allen kannst du bequem einen Live-Chat zu WordPress hinzufügen und so in wenigen Minuten live mit Besuchern ins Gespräch kommen.
Wir haben ein paar Highlights mit Szenarien zusammengestellt, die dir helfen, das richtige Plugin für dein Unternehmen zu wählen.
- Nutze das HubSpot-Plugin, wenn du B2B- oder B2C-Leads betreust und ihren Fortschritt verfolgen musst. Außerdem bekommst du vollen Zugriff auf die CRM-Tools von HubSpot, die nahtloses Lead-Management, Tracking und die Integration mit Marketingkampagnen für ein vollständigeres Erlebnis entlang der Customer Journey bieten.
- Wähle Tidio, wenn du Community-Manager, Marketer oder Support-Leiter bist. Außerdem möchtest du über mehrere Kanäle wie WhatsApp, Meta (Messenger) oder Instagram mit deinen Kunden interagieren.
- Wähle Tawk.to, wenn du als Blogger, Marketer oder WordPress-Agentur ein begrenztes Budget hast, aber trotzdem ein leistungsstarkes, fortschrittliches Tool suchst. Wenn du ein kostenloses Produkt mit robusten Funktionen brauchst und dich nicht daran störst, dass du kein eigenes Branding nutzen kannst (das gibt es in der Premium-Version), ist Tawk.to eine ideale Wahl.
- Wähle LiveChat, wenn du eine Lösung suchst, die speziell für WordPress entwickelt wurde. Eine seiner herausragenden Eigenschaften ist die Kompatibilität mit den beliebtesten WordPress-Website-Buildern, unter anderem Elementor Page Builder, Divi Builder, WordPress Page Builder und Beaver Builder. Dadurch ist es sehr anpassungsfähig und lässt sich leicht in jedes WordPress-Website-Setup integrieren.
- Ein Marketer oder Vertriebsprofi, der Leads zum Abschluss bringen will, sollte 3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp nutzen, weil es mehrere Möglichkeiten bietet, potenzielle Kunden in Echtzeit anzusprechen. Dieses Tool ist außerdem ideal für Remote-Teams, weil es Zusammenarbeit und Kundenkontakt von überall aus unterstützt und dein Team vernetzt und reaktionsfähig hält, ganz gleich, wo sich seine Mitglieder gerade befinden.
FAQ
Welches WordPress-Chat-Plugin ist das beste?
Welches WordPress-Chat-Plugin das beste ist, hängt von deinen Anforderungen ab: HubSpot für B2B- oder B2C-Leads samt CRM-Tools, Tidio für die Kommunikation über WhatsApp, Messenger und Instagram, Tawk.to für ein begrenztes Budget, LiveChat für eine speziell für WordPress entwickelte Lösung und 3CX für Live-Chat, Anrufe und Videoanrufe in Echtzeit. In unserem mobilen Speed-Test lud die Testseite mit Tawk.to am schnellsten (804 ms, ohne Plugin 320 ms) und mit LiveChat am langsamsten (2,7 s). HubSpot war das einzige Plugin, das den mobilen PSI-Score senkte (78/100 statt 100/100).
Wie kann ich einen Live-Chat in meine Website integrieren?
Auf einer WordPress-Website integrierst du einen Live-Chat am einfachsten mit einem Plugin, mit wenigen Klicks und ohne Programmierung. Mit jedem der fünf getesteten Plugins (HubSpot, Tidio, Tawk.to, 3CX und LiveChat) kannst du bequem einen Live-Chat zu WordPress hinzufügen und in wenigen Minuten mit Besuchern ins Gespräch kommen. Bei Tidio erfolgt die Einrichtung außerhalb von WordPress in einem eigenen Dashboard, und bei HubSpot brauchst du für fortgeschrittenere Konfigurationen ein externes Dashboard.
Welches WordPress-Live-Chat-Plugin lädt am schnellsten?
In unserem Speed-Test war Tawk.to das schnellste WordPress-Live-Chat-Plugin: Mit Tawk.to lud die Testseite in 804 ms, gegenüber 320 ms bei der leeren Installation. Danach folgten Tidio mit 1,3 s, 3CX mit 1,9 s, HubSpot mit 2,3 s und LiveChat mit 2,7 s. Gemessen wurde mobil, auf einer frischen WordPress-Installation mit einem Standard-Theme ohne zusätzliche Inhalte, mit Server und Teststandort in Frankreich.
Warum lohnt sich ein Chat auf der Website?
Ein Chat auf der Website lohnt sich, weil eine schnelle Antwort über einen Abschluss oder eine verpasste Chance entscheiden kann. Laut Intercom werden Besucher schon mit einer einzigen direkten Nachricht mit einer um 50 % höheren Wahrscheinlichkeit zu Kunden. Im Chat kannst du außerdem Bedenken in Echtzeit ausräumen, Besucher zum passenden Produkt führen und ergänzende Produkte oder Upgrades empfehlen, ohne aufdringlich zu wirken.
Gibt es einen kostenlosen Live-Chat für WordPress?
Ja, mehrere der getesteten Plugins lassen sich kostenlos nutzen: Das HubSpot-Plugin ist kostenlos, und die kostenlose Version von Tawk.to enthält alle Funktionen. Tidio ist für bis zu 50 Unterhaltungen pro Monat kostenlos, und auch von 3CX Free Live Chat gibt es eine kostenlose Version. Kostenpflichtig sind zum Beispiel die Add-ons von Tawk.to, mit denen du das Branding entfernst, einen Live-Agenten buchst oder KI in den Chat einbindest, sowie LiveChat ab 20 $/Monat. KI kannst du in der kostenlosen Version von Tawk.to für bis zu 100 Nachrichten pro Monat nutzen.
Fazit
Wir haben die besten Funktionen jedes Live-Chat-Plugins vorgestellt und gezeigt, wie sie Kommunikation und Support in Echtzeit verbessern. Ein Live-Chat auf der Website ist asynchronen Kommunikationswegen wie E-Mail oft überlegen, weil er sofortige Interaktionen ermöglicht, was zu schnelleren Lösungen und einem ansprechenderen Kundenerlebnis führt.
Unterm Strich entwickeln sich die besten WordPress-Live-Chat-Plugins in Richtung KI-Integration, die schnelle Antworten liefern und die Interaktion mit Kunden verbessern kann. Wichtig ist aber: KI kann menschlichen Support nicht vollständig ersetzen, vor allem bei spezifischeren Anfragen, die eine persönliche Note erfordern. Finde das Plugin, das am besten zu deinen Anforderungen passt, und leg los!
