Support client

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ? Demandez à notre équipe de Rocketeers qualifiés et accueillants !

Quel est l’objet de votre question ?

Pas besoin d’être un expert en aérospatiale pour faire démarrer WP Rocket !
Nous faisons en sorte que WP Rocket soit ultra convivial, avec la configuration la plus simple possible.

Installer WP Rocket

Il y a deux options d’installation pour WP Rocket : Automatique et Manuelle. Consultez notre documentation pour savoir comment procéder.

Vous avez activé WP Rocket et maintenant ?

Vous y êtes presque ! La fonction la plus importante est automatiquement activée. Consultez notre guide étape par étape pour savoir quelles sont les étapes suivantes.


Premiers pas avec WP Rocket

Obtenez de l'aide pour les questions de validation de licence et pour le téléchargement et l'installation de WP Rocket.
Ces articles vous guident à travers les étapes de dépannage et les solutions.

Résoudre les problèmes

Quand vous installez et activez WP Rocket, la validation de votre licence se fait sans intervention de votre part. Si la validation de votre licence ne se fait pas correctement, cet article vous guidera dans la résolution du problème.

Impossible de télécharger / installer WP Rocket

Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous essayez de téléverser WP Rocket, cela signifie que vous êtes limités dans la taille des fichiers que vous pouvez téléverser sur votre site. Voici comment augmenter cette limite.

Vérifiez si WP Rocket met correctement vos pages en cache.
Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons un guide de dépannage étape par étape pour les problèmes les plus courants.

Vérifier que WP Rocket met bien les pages en cache

Consultez nos 4 méthodes simples pour vérifier que WP Rocket optimise et met en cache vos pages.

Pourquoi WP Rocket ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez des problèmes après l'activation de notre plugin, ne paniquez pas ! Ces problèmes éventuels sont tous réversibles. Consultez notre documentation pour identifier la cause et régler le problème.

Pages non mises en cache, ou minification CSS et JS non fonctionnelle

Si vous pensez que WP Rocket ne met pas vos pages en cache, assurez-vous d’abord que vous êtes déconnecté de WordPress. Si le problème persiste, consultez notre guide.


Comment vérifier si WP Rocket met en cache vos pages

Ce type de problème est souvent lié à l’une des options supplémentaires de WP Rocket.
Pour identifier l’option à l’origine du problème, procédez comme suit :

  1. Dans l’onglet Média, désactivez LazyLoad
  2. Dans l’onglet Optimisation des fichiers, désactivez chaque option, une à une.
  3. Chaque fois que vous désactivez une option, vérifiez votre site dans une fenêtre privée/incognito de votre navigateur, en étant déconnecté de WordPress.
  4. Rechargez la page plusieurs fois pour vous assurer qu’elle bien est mise en cache. Lorsque le problème est résolu, vous savez maintenant qu’il a été causé par la dernière option que vous avez désactivée.
  5. Une fois que vous connaissez l’option qui provoque le problème, consultez ce guide pour les solutions possibles : Résoudre les problèmes avec l’optimisation des fichiers

Vous avez activé certains réglages et votre site semble maintenant cassé ?
Ne vous inquiétez pas, tous les changements sont réversibles ! Ces guides vous aideront à résoudre les problèmes d'affichage.

Mon site est cassé

Parfois, quand vous commencez à changer les réglages de WP Rocket, vous pouvez remarquer des images manquantes ou des problèmes d’affichage sur votre site. Ces problèmes sont en général faciles à régler.

Trouver les bons fichiers JS à exclure

Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes liés aux options JavaScript : Minifier / Combiner, Charger le JavaScript en différé, Reporter l'exécution JavaScript.

Mon site se charge sans style pendant quelques secondes

Votre site se charge sans style pendant quelques instants avant de se corriger? Vous pourriez être en train de vivre un FOUC, c'est-à-dire un "Flash Of Unstyled Content". Découvrez ce qu’est un FOUC et comment le corriger.


Résolution des problèmes avec l'optimisation des fichiers

If your site display is incorrect while this option is activated, check out the "fouc" article below.
If the trouble is with generating the Critical CSS, we have troubleshooting information for that!

Troubleshooting Critical CSS Generation Issues

If you receive any error while generating the critical CSS this guide will help you find out why. Most issues are related to inaccessible pages or firewall protections that block our tool.

"Cloudflare protection" error when generating CSS

If you see the Cloudflare-specific error related to critical CSS, please read this guide for the common fixes. Usually it's related to allowing access to our IP addresses.

"Flash of Unstyled Content" when Optimize CSS Delivery is active

FOUC can lead to a poor page loading experience. This guide provides some possible solutions.

Exclude files from Optimize CSS Delivery

You may need to exclude some files to prevent "FOUC" issues. Find out how to do that with this guide.

WP Rocket est compatible avec la plupart des fournisseurs de CDN. En fonction de vos besoins, vous pouvez bien sûr utiliser un CDN en plus de Cloudflare.

Utiliser WP Rocket avec un CDN

WP Rocket est compatible avec la plupart des fournisseurs de CDN, y compris MaxCDN, Amazon Cloudfront, Key CDN et les autres.

Utiliser WP Rocket avec CloudFlare

WP Rocket est entièrement compatible et complémentaire avec CloudFlare. Pour en savoir plus sur notre add-on, nos paramétrages recommandés et la manière de résoudre les problèmes, consultez notre documentation.

Le préchargement du cache permet à vos visiteurs d’obtenir immédiatement une version plus rapide et mise en cache de votre site.
Ces articles vous expliquent le fonctionnement du préchargement et ses problèmes les plus courants.

Comment est préchargé le cache ?

Le préchargement est l'une de nos fonctions les plus efficaces : WP Rocket va générer les fichiers de cache afin que les visiteurs bénéficient d’une vitesse optimale dès la première visite. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le préchargement.

Le préchargement est lent ou certaines pages ne sont pas préchargées du tout

Vous avez des problèmes avec la fonctionnalité de préchargement ? Découvrez quels sont les principaux problèmes liés au préchargement et comment les résoudre.

Résoudre les problèmes liés à CRON

WP Cron joue également un rôle important dans le préchargement et d'autres fonctionnalités ! Apprenez comment résoudre les problèmes les plus courants liés à CRON.


Comment est préchargé le cache

Si vous avez activé le LazyLoad et que certaines de vos images sont manquantes, il y a quelques solutions possibles.
Trouvez celle qui convient à votre situation.

Désactiver le LazyLoad sur des articles spécifiques

Si vous souhaitez désactiver LazyLoad sur un article ou une page spécifique, vous pouvez le faire directement dans l'éditeur en utilisant le bloc Options de Cache ou en utilisant un filtre WordPress.

Désactiver le LazyLoad sur des images spécifiques

Vous pouvez désactiver LazyLoad sur une image, une class image, des avatars ou par source d'image. Toutes les méthodes d'exclusion peuvent être utilisées pour les images de fond ainsi que pour les images standard.

500 erreurs peuvent être alarmantes, mais ces guides vous expliqueront comment y remédier.

Résoudre l'erreur 500, erreur serveur interne

Vous êtes confronté à un message d'erreur annonçant une "500 Internal Server Error” ? Voici ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Utilisation Processeur / CPU élevée

Si votre site connaît une utilisation processeur (ou CPU) élevée, il y a 3 causes possibles. Voyons comment résoudre ce problème.

L’objectif de WP Rocket est d’améliorer vos performances web, y compris votre score PageSpeed.
Mais toutes les recommandations ne peuvent pas être résolues automatiquement.
Si vous ouvrez un ticket, nous vous donnerons des conseils et des indications pour vous aider à résoudre des problèmes spécifiques, mais veuillez noter que nous ne fournissons pas de service d’optimisation.

La note Google PageSpeed ne s'améliore pas

Le rapport PageSpeed Insights contient parfois un grand nombre de recommandations, ce qui peut en rendre la compréhension difficile. Ce guide vous explique comment mettre en œuvre les recommandations de PSI les plus fréquentes.

Comment améliorer votre score PageSpeed sur mobile

Il est normal que votre score sur mobile soit plus faible que celui sur ordinateur. Ce guide passe en revue les éléments à vérifier pour améliorer votre score version mobile.

JavaScript et CSS bloquant le rendu

Découvrez les 2 options proposées par WP Rocket pour répondre à la recommandation de PageSpeed Insights.

Largest Contentful Paint (LCP)

Apprenez les bonnes pratiques pour optimiser cet indicateur Core Web Vitals, et découvrez les paramétrages de WP Rocket susceptibles de vous aider.

Total Blocking Time (TBT) / First Input Delay (FID)

Cet indicateur Core Web Vitals comporte de nombreux aspects techniques mais notre guide est là pour vous indiquer la marche à suivre !

Cumulative Layout Shift (CLS)

Comprenez les raisons derrière les déplacements de mise en page, et découvrez les solutions proposées par WP Rocket pour y remédier.


Mesurer le temps de chargement des pages de votre site

Apprenez à utiliser RocketCDN et comment il améliore les performances de votre site.

Comment utiliser RocketCDN

RocketCDN est le Content Delivery Network de WP Rocket. Il s'agit d'un service par abonnement facultatif et payant. L'utilisation d'un CDN permettra d'améliorer le temps de chargement de votre site web pour les visiteurs qui sont les plus éloignés de l'endroit où se trouve votre serveur.

Comment vérifier l'amélioration des performances de RocketCDN

Voir les 5 étapes pour vérifier l'efficacité de RocketCDN sur l'amélioration des performances pour les visiteurs qui sont situés loin du serveur où votre site web est hébergé.

Comment se désabonner de RocketCDN

Que vous souhaitez vous désabonner de RocketCDN ou mettre RocketCDN en pause pendant un certain temps, notre documentation répond à toutes vos questions.


Présentation de RocketCDN - le service CDN de WP Rocket


Vous avez encore besoin d'aide ? Nous ne sommes qu'à un clic de vous !

Nos Rocketeers travaillent chaque jour pour vous fournir une assistance depuis divers fuseaux horaires.
Le support est disponible pour toute personne ayant une licence WP Rocket active.

Consultez nos conseils pour bénéficier d'un support exceptionnel !

Si vous avez une question pré-achat, envoyez-nous un message via notre page de contact .

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte WP Rocket :

Votre licence WP Rocket est expirée !

Votre site web pourrait être beaucoup plus rapide si vous pouviez bénéficier de nos nouvelles options et améliorations. 🚀

En renouvelant votre licence, vous aurez accès à la toute dernière et meilleure version de WP Rocket
et à la merveilleuse assistance de notre équipe de support pour 1 an de plus!