WP Rocket a 2 ans : bilan et retour d’expérience

C’est avec joie et émotion que nous fêtons le second anniversaire de WP Rocket 🙂

À travers cet article, nous souhaitons partager avec vous nos retours d’expérience et nos plans futurs.

Un voyage initiatique à San Francisco

En Septembre 2014, Jonathan et Jean-Baptiste sont partis trois mois à San Francisco pour découvrir l’écosystème Startup de la Silicon Valley. Ils ont aussi participé au WordCamp San Francisco et à divers meetups chez Twitter et Google.

Ce voyage initiatique a été extrêmement enrichissant, formateur et motivant.

Être baigné dans cet univers si particulier a été un véritable pivot dans notre manière de penser notre société.

Suite à ce voyage, nous avons pu créer le socle de la culture de notre entreprise. Cela a transformé 3 copains qui vendaient un plugin WordPress en une startup composée de 8 personnes avec un ADN fort et assumé.

Nous nous inspirons de startups telles que Buffer, Baremetrics ou encore MailPoet (en particulier Kim qui nous a beaucoup conseillé).

De ces startups, nous avons adopté :

• un management horizontal
• une politique de transparence radicale en publiant nos revenus chaque mois
• nos stratégies d’acquisition
• notre grille de salaires
• une « loose vacation policy »
• nos horaires souples et personnalisés et le télétravail
• notre feuille de route
• et encore beaucoup de choses à venir

Nous ne sommes plus une « société », mais une startup dont la philosophie est : « We want to make the web a better place » que l’on pourrait traduire par « Nous souhaitons faire du web un meilleur endroit ».

Vers l’infini et l’au-delà

Ce voyage a été le déclenchement de notre pivot : WP Rocket sera l’un des produits de notre société et non pas l’unique. Nous ne souhaitons pas dépendre d’un seul projet.

Cette volonté s’est traduite par plusieurs embauches successives. Lucy et Marko ont intégré l’équipe de support de WP Rocket début d’année 2015. Cela nous a permis de nous dégager du temps pour réfléchir et travailler sur de nouveaux projets.

Depuis plusieurs mois, Julio travaille sur un plugin de sécurité. Cela sera un nouveau challenge pour nous en nous attaquant au marché du freemium avec des concurrents tels que WordFence ou iThemes Security.

Sébastien est arrivé au mois de mai. Il travaille avec Jean-Baptiste sur Imagify qui est un outil de compression des images. Ce produit sera une solution SaaS qui nous permettra d’acquérir de l’expérience dans ce business model.

Imagify devrait être disponible dans quelques semaines en « accès en avant première » en vous inscrivant sur notre site : https://imagify.io

Geoffrey et Matthieu ont respectivement intégré l’équipe en mai et juin. Ils travaillent sur une future boutique de thèmes WordPress premium. Nous souhaitons relever ce défi qui sera bien différent de la vente d’un plugin.

Renforcer la cohésion d’équipe

Le fait d’être majoritairement en télétravail peut réduire le contact humain. C’est la raison pour laquelle chaque année nous organisons un « startup retreat ».

Le principe d’une startup retreat est de rassembler l’ensemble de l’équipe dans un cadre agréable afin de passer des moments inoubliables.

Ce premier rassemblement s’est déroulé en Juin 2015 en Espagne où nous nous sommes tous retrouvés dans une maison au Sud de Séville afin de travailler dans un environnement mêlant barbecue, apéritifs et piscine.

Ce fut une expérience très enrichissante humainement et ce fût l’occasion de mieux se connaître !

Partager sans attendre de retour

Nous avons décidé d’être transparents autant en interne qu’en externe. Vous pourrez lire les raisons qui nous ont conduit à cette transparence dans cet article de blog : Transparency Matters!

Le résultat de cette politique a été bénéfique sur plusieurs points :

• un avantage pour attirer de bons candidats lors de nos recrutements
• de nombreux retours presse (WP Tavern, Matt Report)
• plusieurs contacts intéressants suite aux retours presse. Par exemple, nous avons été contactés par Envato qui souhaitait proposer WP Rocket sur CodeCanyon
• une très bonne image de la société

D’ailleurs, nous sommes heureux de voir que plusieurs business WordPress font la même chose (Themisle, Ultime Member).

Améliorer notre service client

L’an dernier, nous annoncions notre volonté de basculer notre support de type forum vers un véritable HelpDesk. Nous utilisons HelpScout depuis presqu’un an et nous en sommes ravis.

Nous avons également créé une vraie documentation qui réduit de façon très importante le support. Nous travaillons sans cesse à la création de nouveaux contenus et nous prévoyons de traduire la documentation en français, allemand et italien dans les mois à venir.

Afin de récupérer des feedbacks, il est important de parler à ses clients. Nous n’avions pas d’outil dédié à cela jusqu’au mois de novembre.

Depuis, nous utilisons Intercom qui remplit parfaitement ce rôle. Par exemple, il permet de récupérer des retours clients afin de compléter notre feuille de route publique.

Nous écrirons une série d’articles dans les prochains mois sur ces sujets.

Un plugin en constante évolution

Depuis la 1ère version de WP Rocket, nous prenons en compte les retours de tous nos clients.

Que ce soit au sujet de nouvelles fonctionnalités à développer ou de bugs à corriger, chaque retour est important. À l’aide de vos retours, nous pouvons améliorer le plugin à chaque nouvelle version.

Un cycle de mise à jour inspiré de WordPress

Depuis le départ, nous suivons la méthodologie de WordPress avec deux types de version : majeure et mineure.

Pour une version majeure, le numéro de version est X.X, par exemple 2.6. Ces versions contiennent obligatoirement des nouvelles fonctionnalités, mais aussi des améliorations et des corrections de bugs.

Pour une version mineure, le numéro de version est X.X.X, par exemple 2.6.1. À la différence d’une version majeure, ces versions ne contiennent pas de nouvelles fonctionnalités. Elles sont composées d’améliorations et de corrections de bugs.

Au départ, notre stratégie de développement était de récolter le plus d’informations possibles pour créer une nouvelle version majeure.

En moyenne, une version majeure comprenait 8 nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs.

À l’époque, nous pensions que la sortie d’importantes versions pouvait être un argument de vente pour l’achat d’un plugin premium.

Nous avions tort de suivre cette méthode qui avait plusieurs défauts. Cela générait notamment l’apparition de bugs entre les nouvelles fonctionnalités.

Une nouvelle méthodologie combinée à Lean Startup

Depuis la version 2.3, nous avons décidé de suivre une nouvelle stratégie inspirée du Lean Startup. Elle permet d’être plus efficace grâce à des mises à jour plus régulières et plus petites.

Pour une version majeure, nous avons limité le nombre de nouvelles fonctionnalités à 3. Cela permet de limiter les conflits entre chaque fonctionnalité et d’être plus réactif sur la correction d’un bug. Si nous limitons le nombre de fonctionnalités, nous facilitons notre recherche sur l’origine du problème et nous sommes en mesure de le résoudre plus rapidement.

Pour une version mineure, dès que 2 tickets de support concernent le même bug, nous arrêtons nos développements en cours pour le corriger. Si le bug gêne le bon fonctionnement du plugin, nous déployons une nouvelle version comprenant uniquement ce patch.

Depuis la mise en place de cette méthode, le nombre de tickets suite à la sortie d’une nouvelle version majeure a nettement diminué.

Un plugin participatif

Depuis la version 2.2, il est possible de devenir beta-tester. Pour cela, il vous suffit d’activer l’option « Beta Test »  disponible dans l’onglet « Outils » du plugin.

Chaque nouvelle version majeure a une période de test de 2 semaines. 8% de nos clients font partie du programme, soit environ 2 000 sites.

Ces phases de tests sont très importantes pour un plugin comme le nôtre. Elles nous permettent d’avoir des retours rapides sur les nouvelles fonctionnalités et les conflits qu’il peut y avoir en fonction des configurations serveur.

Depuis février, nous avons mis à disposition une feuille de route publique.

Nous nous sommes inspirés de celle d’iThemes Security. Pour cela, nous utilisons Trello qui est un outil participatif. Il permet à n’importe qui de voter pour les fonctionnalités qu’il souhaite voir intégrer dans WP Rocket.

Depuis la version 2.5, la plupart des nouvelles fonctionnalités proviennent des suggestions de nos clients.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre article dédié à notre feuille de retour : Our Development Roadmap is Now

Un 2ème bilan très encourageant

À ce jour, WP Rocket mobilise quatre personnes à plein temps, soit deux de plus que l’an dernier.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une 5ème personne. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre l’offre d’emploi : Customer Support at WP Rocket (European Timezone)

Au niveau des statistiques, l’année (de juillet 2014 à juin 2015) se termine sur un total de 8007 commandes (+348%) pour 7443 clients (+365%) soit un chiffre d’affaire de 354 097 $ (+309%) et 31 837 (+653%) sites utilisant WP Rocket. Ce sont des résultats qui sont plus qu’encourageants 🙂

Depuis quelques jours, nous utilisons statbot.io qui permet de récolter des statistiques provenant d’Intercom. Cet outil permet entre autre d’avoir des informations détaillées sur notre courbe d’acquisition de nouveaux clients.

Nous concluons cet article en remerciant tous nos clients, toutes les personnes qui nous font confiance et toute notre équipe. Nous n’aurions jamais pensé arriver là où nous en sommes. C’est une aventure humaine fantastique !

Geoffrey, Jean-Baptiste, Jonathan, Julio, Lucy, Marko, Matthieu & Sebastien