3 raisons pour ne pas proposer de licences illimitées à vie – Bilan d’août/septembre 2015

Ceci est notre bilan mensuel où nous partageons nos stratégies dans le cadre de notre politique de transparence.

Mises à jour

Durant ces deux mois, nous avons sorti 6 nouvelles versions mineures pour la version 2.6.  Nous avons résolu un grand nombre de bugs et d’incompatibilités avec d’autres plugins. Vous pouvez consulter notre changelog pour plus de détails : https://wp-rocket.me/changelog/

Problème de détection des mises à jour

Nous avons rencontré quelques difficultés au niveau de la détection des mises à jour dans WordPress avec la version 2.6.5.

Nous avions modifié notre code pour être 100% compatible avec les outils de maintenance WordPress tels que MainWP et ManageWP. Malheureusement, nous n’avions pas prévu que cette amélioration causerait une dégradation des détections des mises à jour dans WordPress.

Nous avons totalement réglé le problème de détection avec la version 2.6.8. À partir de celle-ci, la mise à jour est disponible sous 12 heures, comme un plugin gratuit disponible sur le répertoire officiel de WordPress.

Si vous utilisez encore la version 2.6.5, 2.6.6 ou 2.6.7, nous vous recommandons fortement de forcer la détection de la mise à jour à l’aide de la méthode suivante.

Ajoutez simplement ceci à la fin de l’URL de votre page d’extensions : ?rocket_force_update=1

Par exemple : example.com/wp-admin/plugins.php?rocket_force_update=1

Si vous utilisez la version 2.6.5, vous devez aussi installer en plus ce mini-plugin : https://wp-rocket.me/tools/wp-rocket/debug/wp-rocket-hotfix-265.zip

N’hésitez pas à ouvrir un ticket de support si vous avez des problèmes pour mettre à jour le plugin vers la dernière version – nous serons ravis de vous aider.

Revenus / Statistiques

Août

  • $62 366 de revenu global (-30.9%)
  • 1 041 commandes (-21.7%)
  • 115 renouvellements (-76.2%)
  • 835 nouveaux clients (-1.8%)
  • 4 067 sites ajoutés (+6.7%)

Septembre

  • $71 250 de revenu global (+14.2%)
  • 1 123 commandes (+7.9%)
  • 301 renouvellements (+161.7%)
  • 824 nouveaux clients (-1.3%)
  • 4 677 sites ajoutés (+15%)

Le mois d’août n’est pas un mauvais mois, bien au contraire. L’évolution est erronée du fait que le mois de juillet a bénéficié de deux campagnes de promotion. Pour rappel, le revenu global du mois de juin était de 53 000 $. De plus, le nombre de nouveaux clients est quasiment le même. C’est-à-dire que notre acquisition client a été aussi importante sans faire de campagne promotionnelle.

Pour les résultats du mois de septembre, ils sont excellents. Durant ce mois, nous nous sommes davantage consacrés aux renouvellements des licences. Cela a été constructif puisque l’augmentation est significative avec un impact direct sur le revenu.

Statistiques de WP Rocket depuis janvier 2015
Statistiques de WP Rocket depuis janvier 2015

Une politique de renouvellement plus agressive

Depuis le mois de juillet, nous testons plusieurs techniques pour augmenter notre taux de renouvellement.

En août, on remarque que le nombre de renouvellements est inférieur au mois de juin (190). Nous avons donc décidé d’être plus agressifs sur nos offres de renouvellement.

Nous avons désormais 2 nouvelles offres que nous communiquons à travers plusieurs campagnes d’e-mail :

  • 2 ans + 6 mois gratuits
  • 4 ans + 12 mois gratuits

Nous pensons que les licences tout illimité ne sont pas une bonne idée niveau business model. Ce sont les licences qui vous permettent d’avoir un nombre de sites illimités, mises à jour & support pour une durée infinie.

Certains commerçants vous diront que cela permet d’améliorer le taux de renouvellement via une offre atypique et que ça permet aux clients qui auraient tendance à oublier de renouveler d’avoir une solution qui répond à leur besoin.

Notre opinion est que les licences tout illimité n’ont pas de cible. Un client renouvellera chaque année s’il aime votre produit. C’est donc à vous de faire en sorte qu’il n’oublie pas de renouveler sa licence chaque année.

Le travail de votre équipe a une valeur unique. Le développement des nouvelles mises à jour et votre équipe de support représentent un coût que vous ne pouvez pas offrir gratuitement. Un produit de qualité ne peut pas être offert pour une durée illimitée. Click To Tweet

Baremetrics a écrit un excellent article sur le sujet : Why an “Unlimited” Plan is Toxic for Your SaaS

Le retour d’expériences de Tweetbot 4 est aussi très intéressant à lire : What’s worse than paid app updates?

De plus, le tarif moyen pour ce genre d’offre est de 499 $. Vous pouvez être certain qu’un client avec une licence unique ne sera jamais la cible de cette offre. Ces offres sont plutôt destinées aux agences, aux développeurs, aux personnes qui développent un nombre de sites important.

Ne pas proposer d’offre tout illimité est un risque à prendre. Nous en sommes bien conscients. Par contre, l’impact financier est beaucoup plus important si vous réussissez à faire renouveler vos clients.

À travers ces nouvelles offres, nous proposons une alternative aux licences tout illimité avec des retombées économiques plus importantes.

Voici un cas concret de comparaison des offres entre AffiliateWP et WP Rocket.

AffiliateWP propose une offre tout inclus pour 449 $. C’est-à-dire qu’à ce prix, votre client pourra utiliser votre plugin sur un nombre de sites illimités avec un accès aux mises à jour et au support à vie.

Un client WP Rocket qui souscrit à une licence pro + une offre renouvellement 4 ans + 12 mois gratuits devra payer 199 $ + 398 $, soit 597 $.

L’impact économique de cette offre est beaucoup plus attrayant. D’autant plus que le client pourra renouveler une nouvelle fois dans 6 ans.

Ne cédez pas à la tentation d’offrir une offre illimitée tout inclus.

Pour que votre produit puisse être de qualité, il doit avoir un coût ! Click To Tweet

Lors de notre prochain rapport, nous vous détaillerons les tests et les actions que nous aurons effectués durant les derniers mois pour arriver au dernier résultat.

Un nouvel objectif pour WP Rocket

Cela fait 4 mois de suite que nous dépassons l’objectif de revenu mensuel de WP Rocket.

Pour rappel, notre startup a instauré un système de bonus sur nos salaires publics. En fonction des revenus de nos produits, nous pouvons avoir un % supplémentaire sur nos salaires chaque mois.

C’est un point essentiel dans la philosophie de WP Media. C’est grâce au travail de toute une équipe qu’un projet arrive à évoluer et à dépasser ses objectifs. Nous estimons logique que toute personne qui participe à la progression d’un projet doit en être récompensé.

Pour WP Rocket, l’objectif était de 50 000 $ / mois. À chaque tranche de 10 000 $ supplémentaire, nous offrons 4% de bonus à chacun des teammates qui travaillent sur le produit.

Par exemple, pour le mois d’août qui avait un revenu global de +60 000 $, le bonus salarial a été de 8%.

Quand un projet dépasse son objectif pendant 4 mois de suite, nous décidons de ré-évaluer cet objectif. C’est un moyen de re-booster l’équipe pour réussir à accomplir de nouvelles étapes.

L’objectif mensuel de WP Rocket est maintenant de 120 000 $ / mois.

Au niveau des bonus, il sera de 3.5% supplémentaire pour chaque nouvelle tranche de 15 000 $.

Nos revenus sont plus importants et un nouvel objectif est en place. Nous avons décidé d’ajouter un bonus fixe à toute notre équipe. Tous les Rocketeers ont un bonus de 8% automatiquement appliqué à leur salaire de base. Et chaque autre teammate qui ne travaille pas sur le projet a eu un bonus d’1%.

Support / Satisfaction client

Le nombre de tickets de support n’a pas eu de nette évolution :

  • Août : 496 (-3.3%)
  • Septembre : 530 (7.50%)

Pour ces deux derniers mois, notre temps de réponse a augmenté. Cela n’est pas étonnant puisque Jean-Baptiste et Jonathan sont moins disponibles pour le support de WP Rocket. Ils travaillent sur notre nouveau projet : Imagify. response-time-august-september-2015 Pour améliorer notre temps de réponse et la qualité de notre support, nous avons accueilli deux nouveaux astronautes : Alice & Rémy.

Alice est quadrilingue et vit actuellement à Barcelone. Grâce à elle, nous pouvons maintenant assurer un support en italien et en espagnol. Elle travaille avec Marko sur le fuseau horaire européen.

Rémy est un développeur WordPress chevronné. Son expertise du CMS vous apportera des réponses précises à toutes vos questions techniques. À partir d’octobre, il aura la chance de vivre à Montreal, il pourra ainsi s’occuper avec Lucy du fuseau horaire nord américain.

Pour cette période, notre score de satisfaction est 87, ce qui représente une augmentation de 0.4% par rapport aux deux mois précédents.

hapiness-score-august-september-2015

C’est Lucy qui remporte (encore !) la compétition de notre satisfaction client. On lui offre donc un carte cadeau de 50 $ chez Amazon.

Et vous, quel est votre point de vue sur les licences tout illimité. Pour ou contre ?

À propos de

Jonathan is Lead Project on WP Rocket. Addicted to WordPress and Co-organizer of WordCamp Paris & Lyon.

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6 commentaires

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Ca c’est de la gestion d’entreprise !! Bravo !

@madvic: Merci, nous faisons de notre mieux 🙂

Beaux résultats…. annonciateurs d’innovation, de nouvelles fonctionnalités et d’un support de qualité.
En tout cas, c’est comme cela que je le vois et que je réponds à la question sur les licenses à vie.
Je renouvellerai toujours une souscription à un produit qui m’apporte une réelle valeur ajoutée.

J’ai renoncé à en acheter certains produits à cause… de la license à vie car je veux de la continuité et de l’évolution.
.
PS : Imagify redirige vers WP Rocket. J’imagine que c’est voulu… mais alors pourquoi un lien ?

Bonne continuation !
Eric

@Eric: Merci pour votre retour qui est très intéressant. Nous n’avions pas pensé au côté dynamique de l’offre. C’est en effet un très bon point !

Pour le lien version Imagify, il pointe bien vers le bon site. Au cas où, voici le lien : http://imagify.io

Super modele de gestion d’entreprise!

Merci pour toutes ces informations très importantes, votre blog propose des articles et sujets très utiles

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