El soporte es un proceso de colaboración – ¡compartimos el objetivo común de querer resolver su problema! Cuanto más claramente pueda explicar su problema, más rápido y más eficazmente podremos ayudarle.

  1. Tome capturas de pantalla de su problema y utilice un servicio como Dropbox, Jumpshare, Cloudapp o similar para enviarnos enlaces a las capturas de pantalla.
  2. Exponga claramente su problema o pregunta. Si hay varios temas, sepárelos con viñetas o haga una lista.
  3. Si su pregunta está relacionada con una prueba de velocidad (GTmetrix, Pingdom, etc.), por favor comparta con nosotros la URL del informe que está viendo. Esto es preferible a copiar/pegar los resultados en el correo electrónico o enviar capturas de pantalla del informe.