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Voici le moment tant attendu chaque année : celui de notre anniversaire ! C’est l’occasion de faire le point sur les mois écoulés et de partager avec vous nos expériences.
Cette année, nous célébrons nos 5 ans. Après une 3ème année riche en records et une année 2017 centrée sur la consolidation de nos chiffres, de notre équipe et de notre produit, 2018 est marquée par beaucoup de changements.
Voici la rétrospective de l’année écoulée.
Une nouvelle expérience utilisateur
Dans la version WP Rocket 3.0, nous avons souhaité répondre aux nombreux retours de nos utilisateurs : avoir un écran de paramètres optimisé, encore plus facile d’utilisation et plus rapide à utiliser. Notre autre plugin complémentaire Imagify bénéficie depuis son lancement d’une belle interface et notre souhait était d’apporter la même expérience digne d’un plugin premium aux clients de WP Rocket.
Pendant plusieurs mois, une équipe spécialement formée pour l’occasion a travaillé en étroite collaboration pour réaliser cette version. Des interviews, puis des recherches approfondies sur l’UX ont abouti à un design plus moderne, un nouveau look élégant et cette nouvelle interface.
Nous sommes ainsi ravis de pouvoir faire bénéficier nos utilisateurs :
- d’un nouveau tableau de bord
- d’onglets et options réorganisés
- d’extensions Rocket
- d’un meilleur accès à la documentation
Bien sur, notre mission reste de vous permettre d’accélérer le chargement de vos sites WordPress : avec cette interface, il s’agit également de rendre la configuration de WP Rocket plus rapide.
Découvrez toutes les coulisses de cette version 3.0, sortie en avril dernier, dans cet article dédié. N’hésitez pas à partager vos retours sur notre nouvelle interface
La création d’une équipe « produit »
Au départ d’un produit, il y a souvent un ou plusieurs développeurs. Puis afin de répondre aux questions des clients, une équipe dédiée au support. Une fois passées les premières années, comment aller encore plus loin et proposer à ses utilisateurs une meilleure expérience avec WP Rocket ? Comment rester à l’écoute des besoins, tout en proposant des versions plus fréquemment ? Comment améliorer nos versions et accompagner au mieux nos développeurs ?
Afin de répondre à ces questions, nous avons constitué une équipe dédiée avec des nouveaux profils complémentaires.
Nous avons commencé par recruter un Product Owner. Jared nous a rejoint sur ce poste en mai dernier.
Sa principale mission est la définition et la conduite des versions de WP Rocket : création des backlogs, suivi des livraisons, analyse des datas, etc… Il conduit toutes les étapes nécessaires à la réalisation des versions de notre plugin. Collaborant avec les fondateurs, les développeurs et l’équipe support, il s’assure de l’alignement du produit avec les missions et objectifs de l’entreprise tout en comprenant le marché et les besoins utilisateurs.
Permettre d’avoir plus de versions, majeures et mineures, est aussi l’une de ses priorités. Apporter plus de nouveautés et de compatiblités à nos clients est primordial.
Puis, nous avons décidé de compléter l’équipe avec un Product Assistant.
Renée a rejoint WP Rocket en mai 2017 au support. Son empathie pour nos clients ainsi que ses talents en communication et organisation lui ont donné les qualités nécessaires pour être promu Product Assistant. Elle sera en charge de mener des interviews auprès de nos clients, de regrouper et d’analyser ces retours tout en coordonnant les actions autour de la traduction et de la documentation.
Plus de versions et de nouveautés entraînent le besoin de tester plus les itérations de WP Rocket avant leurs sorties publiques. Nous avons ainsi ajouté à notre équipe produit des profils dédiés à l’assurance qualité : la Q/A team.
Auparavant, il y avait des versions où les tests étaient presque tous réalisés par des développeurs, et d’autres versions où presque tous les membres du support étaient impliqués. Nous pouvions passer à côté de certains types d’erreurs car nous étions focalisés sur nos métiers respectifs. Nous avons donc souhaité standardiser ces tests, et crée une équipe pluridisciplinaire dédiée. Cela ne signifie pas que d’autres personnes au sein de l’entreprise ne peuvent plus effectuer de tests bien sur.
Forts de cette nouvelle équipe dédiée au produit, nous sommes impatients de voir les impacts sur WP Rocket et d’observer les bénéfices pour nos clients.
Une équipe de développeurs qui va s’agrandir
Pour compléter cette équipe produit et permettre d’itérer plus rapidement sur WP Rocket, un seul développeur n’est pas suffisant. En dépit de ses supers pouvoirs, Rémy notre lead développeur ne peut assurer seul toutes ces versions. Pour l’aider, nous avons décidé de recruter un nouveau développeur (voir l’offre d’emploi) et aussi de proposer à Gregory, lead développeur d’Imagify de contribuer au plugin.
Avec trois développeurs, les prochaines versions de WP Rocket devraient encore propulser les sites WordPress de nos clients !
Comprendre et analyser l’utilisation du plugin par les clients
Pour améliorer un produit en fonction des besoins de ses utilisateurs, l’analyse de leur comportement est indispensable.
Dans le cadre de WP Rocket, l’analyse se traduirait par connaître quelles options de WP Rocket sont activées et l’environnement du site : version de PHP & WordPress, liste des plugins actifs, etc.
Depuis la version 2.11 de WP Rocket, sortie en décembre 2017, nous avons implémenté un programme “Rocket Analytics” à l’aide MixPanel. Ce service permet de récolter ce type de données et de les analyser.
Bien sûr, afin de respecter la RGPD, les données que nous récoltons sont anonymes et votre consentement est obligatoire pour les récolter.
Liste des données qui seront analysées par notre équipe
L’idée de mettre en place cet outil vient d’un débat que nous avions eu : devons-nous supprimer l’intégration CloudFlare de WP Rocket lors de la version 2.11 ?
Notre avis sur le sujet était basé sur notre feeling et notre ressenti des tickets de support que nous avions sur le sujet. Afin de nous aider à prendre une décision basée sur des faits avec des chiffres incontestables, nous avons mis en place Mixpanel.
Après avoir récolté des données pendant plusieurs semaines, nous avons pu savoir que l’intégration CloudFlare est utilisée par plus de 25% des utilisateurs de WP Rocket. Il n’était donc pas envisageable de supprimer une option essentielle à votre utilisation.
C’est aussi grâce à ces données que nous avons pu augmenter la version de PHP minimum requise à 5.4 au lieu de 5.2 par le passé.
Et plus récemment, la prochaine version majeure de WP Rocket (3.1) nécessitera au minimum un site avec la version 4.7 de WordPress.
Ça nous permet aussi de savoir quels plugins et thèmes WordPress vous utilisez le plus souvent. Ainsi, nous pouvons concentrer notre travail de compatibilité en fonction de votre utilisation.
Le partage de ses données est crucial pour l’évolution de WP Rocket. Votre soutien est essentiel ?
Mise en place d’un système d’affiliation
Pendant plusieurs années, nous avons eu quelques problèmes avec le concept d’un programme d’affiliation.
Comment faire la différence pour un visiteur entre un article louant vraiment notre produit, d’un autre qui nous lance des fleurs, car il a un intérêt pécunier ? Trop difficile.
Une fois le lien affilié détecté, le visiteur est en droit de se demander « En fait, il dit que c’est bon car il gagne de l’argent si j’achète, mais c’est ce plugin est bien ou pas ?! ».
Ce qui nous posait problème, c’est que des personnes recommandent notre produit pour gagner de l’argent uniquement. Nous aimerions que les gens soient satisfaits du produit avant de le recommander.
Nous avons depuis changé de position par rapport au programme d’affiliation pour deux raisons majeures.
Tout d’abord, nous avons beaucoup de clients qui recommandent WP Rocket au quotidien, il est temps de vous récompenser pour cela. Ensuite, la qualité du programme dépendra de celle de notre travail. C’est-à-dire que nous pouvons éviter nos craintes en validant nos affiliés selon nos critères de sélection.
Depuis novembre 2017, nous avons mis en ligne notre système d’affiliation.
Jusqu’à présent, nous n’avions jamais communiqué officiellement et publiquement sur ce sujet. Le système est en place et nous prenons le temps nécessaire pour le peaufiner.
Nous souhaitons faire de l’affiliation de qualité. Il nous faut valider soigneusement les demandes d’adhésion, entretenir une relation durable avec les affiliés, et être à leur disposition en cas de questions.
Pour réussir cela, nous avons recruté Alexis en tant que responsable de l’affiliation et des partenariats. Arrivée au mois d’avril, Alexis met en place les fondations de notre programme d’affiliation et consolide nos relations avec nos partenaires historiques.
Nous ferons une communication officielle auprès de nos utilisateurs quand nous serons en mesure de supporter le volume de nouvelles demandes d’adhésion et le suivi que cela implique.
Prochaine version
Nous comptons aller encore plus loin avec notre prochaine version pour vous aider à atteindre de nouveaux records de rapidité. Dans WP Rocket 3.1, nous allons introduire :
- Un nouveau “One-Click Add-on”pour optimiser vos scripts de suivi Google en un clic . Les scripts Google Analytics et Google Tag Manager seront stockés localement pour répondre aux recommandations de mise en cache du navigateur.
- Nous améliorerons automatiquement la requête de WooCommerce “Refresh Cart Fragments”, qui est connue pour ralentir le temps de chargement de vos sites.
- Notre option “Combiner les fichiers JavaScript” inclura désormais les scripts dît “inline” et externes, améliorant encore les résultats des tests GT Metrix et PageSpeed Insight.
Nous avons également apporté des améliorations à notre code pour le moderniser et améliorer la compatibilité. Surveillez les prochaines mises à jour à venir ! 😉
