{"id":319935,"date":"2015-07-22T08:31:52","date_gmt":"2015-07-22T07:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/?p=539"},"modified":"2019-10-29T11:24:16","modified_gmt":"2019-10-29T10:24:16","slug":"bilan-juin-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/blog\/bilan-juin-2015\/","title":{"rendered":"Comment nous avons augment\u00e9 nos revenus de 15% en seulement 3 actions ? Bilan de juin 2015"},"content":{"rendered":"<p>Ceci est notre bilan mensuel o\u00f9 nous partageons nos strat\u00e9gies dans le cadre de notre <a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/transparency-matters\/\">politique de transparence<\/a>.<\/p>\n<h2>Mises \u00e0 jour<\/h2>\n<p>En juin, nous avons sorti 3 versions mineures pour la version 2.6. Elles ont corrig\u00e9 quelques bugs en relation avec l\u2019auto-d\u00e9tection des fichiers JS \u00e0 minifier dans le footer.<\/p>\n<h2>Revenu \/ Statistiques<\/h2>\n<ul>\n<li>53 279 $ de revenu global (+16.2%)<\/li>\n<li>961 commandes (+22.4%)<\/li>\n<li>190 renouvellements (+179.4%)<\/li>\n<li>670 nouveaux clients (+2.9)<\/li>\n<li>3081 sites ajout\u00e9s (-1.5%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme vous pouvez le constater, nous avons une nette croissance des revenus ce mois-ci. Cela s\u2019explique par la mise en place d\u2019une campagne d&#8217;emails remarketing sur les paniers abandonn\u00e9s, d\u2019une augmentation du nombre de renouvellements et du trafic sur le site.<\/p>\n<p>Pour la premi\u00e8re fois, <strong>nous d\u00e9passons l&rsquo;objectif mensuel de WP Rocket qui est de 50000 $ par mois<\/strong>.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;un des avantages de notre <a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/our-salary-grid-is-now-public\/\">grille de salaire<\/a> qui permet \u00e0 Marko, Lucy, Jonathan, Jean-Baptiste et Julio d&rsquo;avoir un bonus de 4% sur leur salaire de base.<\/p>\n<div id=\"attachment_543\" style=\"width: 751px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-543\" class=\"size-full wp-image-543\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/stats-revenue-june-2015.jpg\" alt=\"Statistiques de WP Rocket depuis janvier 2015\" width=\"741\" height=\"921\" \/><p id=\"caption-attachment-543\" class=\"wp-caption-text\">Statistiques de WP Rocket depuis janvier 2015<\/p><\/div>\n<h3>Une campagne d\u2019emails remarketing pour les paniers abandonn\u00e9s<\/h3>\n<p>En 2013, le taux d\u2019abandon de panier \u00e9tait de 70%. Un consommateur a une multitude de raisons d\u2019\u00eatre d\u00e9rang\u00e9 pendant son processus d\u2019achat : un appel t\u00e9l\u00e9phonique, un email re\u00e7u, une notification Facebook, etc\u2026<\/p>\n<p>Il est crucial pour une boutique e-commerce d\u2019avoir une campagne d\u2019emails remarketing cibl\u00e9e sur les paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour WP Rocket, <strong>le taux d\u2019abandon de panier est de 30%<\/strong>. C\u2019est largement en dessous de la moyenne, mais cela reste un chiffre \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>Pour avoir cette donn\u00e9e, nous utilisons <a href=\"https:\/\/carthook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Carthook<\/a> depuis le mois de Juin. Ce service SaaS permet de cr\u00e9er une campagne d\u2019emails pour tenter de r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s de votre site.<\/p>\n<p>Le site de Carthook revendique d\u2019augmenter de 14% les revenus de votre boutique en 30 jours seulement. Nous avons test\u00e9 l\u2019outil pour savoir si c\u2019\u00e9tait r\u00e9ellement efficace.<\/p>\n<p>Voici les r\u00e9sultats obtenus pour le mois de juin :<\/p>\n<div id=\"attachment_548\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-548\" class=\"size-full wp-image-548\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/carthook-june-2015.jpg\" alt=\"Statistiques de CartHook pour le mois de juin 2015\" width=\"750\" height=\"217\" \/><p id=\"caption-attachment-548\" class=\"wp-caption-text\">Statistiques de CartHook pour le mois de juin 2015<\/p><\/div>\n<p>Sur un total de 265 paniers abandonn\u00e9s, Carthook nous a permis d\u2019en r\u00e9cup\u00e9rer 78, soit 30%. Cela repr\u00e9sente une hausse d\u2019environ 10% des revenus.<\/p>\n<p>Ce sont des chiffres tr\u00e8s encourageants et nous allons continuer \u00e0 optimiser notre campagne.<\/p>\n<p>Nous recommandons \u00e0 tous les e-commercants de mettre en place une campagne d\u2019emails remarketing si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 le cas.<\/p>\n<h3>Une nouvelle strat\u00e9gie de conversion des renouvellements<\/h3>\n<p>Nous travaillons depuis plusieurs semaines sur la conversion des renouvellements. Les r\u00e9sultats obtenus ce mois-ci nous encourage dans nos choix.<\/p>\n<p>Comme nous l\u2019avions indiqu\u00e9 le mois dernier, nous r\u00e9fl\u00e9chissions \u00e0 un business plus proche d\u2019un service SaaS pour WP Rocket. Nous \u00e9tions en r\u00e9flexion sur la mise en place de renouvellements automatiques des licences depuis une <a href=\"https:\/\/freemius.com\/blog\/why-wordpress-plugin-developers-have-to-start-thinking-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">interview de Matt Mullenweg<\/a> sur le sujet.<\/p>\n<p>Pour le moment, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de ne pas mettre en place de renouvellements automatiques \u00e0 cause de plusieurs probl\u00e9matiques.<\/p>\n<p>Nous avons test\u00e9 une autre approche pour am\u00e9liorer la conversion des renouvellements. En vue des r\u00e9sultats obtenus, nous pensons que la m\u00e9thode employ\u00e9e est plut\u00f4t bonne.<\/p>\n<p>Nous faisons r\u00e9guli\u00e8rement des offres promotionnelles r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 nos clients. Par exemple, au mois de mars, nous avons offert 30% de r\u00e9duction sur les mises \u00e0 niveau (ou upgrades) pour f\u00eater l\u2019acquisition de nos 5 000 clients.<\/p>\n<p>Pour rappel, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de basculer nos tarifs en euro vers le dollar pour tous les pays. D\u2019ailleurs, nous expliquerons ce choix dans un article d\u00e9di\u00e9 dans les prochaines semaines \u00e0 venir.<\/p>\n<p>Le 29 juin, nous avons envoy\u00e9 une newsletter \u00e0 nos clients fran\u00e7ais pour les pr\u00e9venir du changement de monnaie. Cela repr\u00e9sentait pour eux une augmentation d\u2019environ 25% des tarifs et nous souhaitions que nos clients soient au courant.<\/p>\n<p>Afin de profiter des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels pendant les derniers jours, nous avons envoy\u00e9 un email leur rappelant qu\u2019ils pouvaient mettre \u00e0 niveau leur licence, mais aussi de renouveler leur licence avec 50% de r\u00e9duction.<\/p>\n<p>Nous avons volontairement plac\u00e9 le lien de renouvellement avant les mises \u00e0 niveau. En effet, nous avons r\u00e9guli\u00e8rement des questions sur le chat ou des tickets au sujet des tarifs de nos renouvellements. Malgr\u00e9 la r\u00e9ponse dans notre FAQ ou m\u00eame la mention pr\u00e9sente sur la page de compte client, il semble que peu de clients soient au courant que les renouvellements sont \u00e0 50% si l\u2019achat est effectu\u00e9 avant la date d\u2019expiration.<\/p>\n<div id=\"attachment_542\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-542\" class=\"wp-image-542 size-full\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/email-with-50-off-renewal-discount-fr-1.jpg\" alt=\"email-with-50-off-renewal-discount-fr-1\" width=\"750\" height=\"237\" \/><p id=\"caption-attachment-542\" class=\"wp-caption-text\">Email avec le lien de renouvellement<\/p><\/div>\n<p>Par le biais de cet mail, nous avons voulu faire un rappel \u00e0 nos clients au sujet des 50% de r\u00e9duction. Nous avons \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surpris par le r\u00e9sultat : <strong>80 renouvellements en deux jours !<\/strong><\/p>\n<p>On peut estimer que ce rappel est un tr\u00e8s bon moyen de conversion. Ce mois-ci, <strong>les renouvellements repr\u00e9sentent 10% des revenus, soit 5581 $<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous allons continuer dans ce sens pour am\u00e9liorer notre taux de renouvellement. Nous avons test\u00e9 une nouvelle approche au mois de juillet qui semble encore plus efficace. Nous vous donnerons plus de d\u00e9tails lors du rapport du mois de juillet.<\/p>\n<p>Pour information, nous entamons notre deuxi\u00e8me ann\u00e9e de renouvellements. Sans notre newsletter, le nombre de renouvellements \u00e9tait de 110 pour le mois de juin, soit une hausse de 48.4% par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent. Cette augmentation est naturelle du fait que les clients de 2013 peuvent renouveler pour la 2\u00e8me fois cons\u00e9cutive.<\/p>\n<h3>Une augmentation du trafic<\/h3>\n<p>Lors du rapport pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons expliqu\u00e9 vouloir prendre du temps pour am\u00e9liorer notre strat\u00e9gie de contenu marketing sur le blog.<\/p>\n<p>Nous l\u2019avons mis en place durant ce mois de juin avec 3 nouveaux articles :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/is-avada-theme-really-fast\/\">Is the Avada WordPress Theme Really Fast?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/fastest-social-sharing-plugin-wordpress\/\">Which is the Fastest Social Sharing Plugin For WordPress?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/the-truth-about-google-pagespeed-insights\/\">Why you Shouldn\u2019t Care About Google PageSpeed Insights?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le but de ces articles est de sensibiliser nos clients sur des sujets de performance pr\u00e9cis et d&rsquo;en attirer des nouveaux. Certains commentaires re\u00e7us sur ces articles confortent notre strat\u00e9gie :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-553 aligncenter\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/alex-lu-comment.jpg\" alt=\"alex-lu-comment\" width=\"748\" height=\"181\" \/><\/p>\n<p>Ces articles ont \u00e9t\u00e9 bien relay\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Cela explique l\u2019augmentation du trafic sur le blog pour ce mois-ci (+38.4%) :<\/p>\n<div id=\"attachment_554\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-554\" class=\"size-full wp-image-554\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/stats-blog-june-2015-2.jpg\" alt=\"Trafic du blog de WP Rocket - https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/\" width=\"750\" height=\"129\" \/><p id=\"caption-attachment-554\" class=\"wp-caption-text\">Trafic du blog de WP Rocket &#8211; https:\/\/wp-rocket.me\/blog\/<\/p><\/div>\n<p>Le mois dernier, nous avions annonc\u00e9 vouloir relancer les articles de presse. Jean-Baptiste a contact\u00e9 plusieurs blogueurs en leur pr\u00e9sentant WP Rocket. S\u2019ils souhaitent tester notre plugin, nous leur offrons une licence gratuite sans demander d\u2019article en retour. C\u2019est au libre droit du blogueur d\u2019\u00e9crire un article suite \u00e0 son essai et son opinion.<\/p>\n<p>Nous avons respect\u00e9 notre objectif qui \u00e9tait d\u2019un nouvel article par semaine \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Alors que le trafic \u00e9tait en baisse depuis 2 mois, il est lui aussi remont\u00e9 ce mois-ci :<\/p>\n<div id=\"attachment_540\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-540\" class=\"wp-image-540 size-full\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/stats-blog-june-2015.jpg\" alt=\"Courbe du nombre de visites sur le blog\" width=\"750\" height=\"133\" \/><p id=\"caption-attachment-540\" class=\"wp-caption-text\">Trafic du site de WP Rocket &#8211; https:\/\/wp-rocket.me<\/p><\/div>\n<h2>Support \/ Satisfaction client<\/h2>\n<p>Ce mois-ci, nous avons eu 414 nouveaux tickets de support (+11.6%).<\/p>\n<div id=\"attachment_546\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-546\" class=\"wp-image-546 size-full\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/stats-helpscout-june-2015.jpg\" alt=\"stats-helpscout-june-2015\" width=\"750\" height=\"249\" \/><p id=\"caption-attachment-546\" class=\"wp-caption-text\">Nombre de tickets de support \/ mois &#8211; WP Rocket<\/p><\/div>\n<p>Il n\u2019y a pas de r\u00e9elle raison \u00e0 l\u2019augmentation du nombre de tickets. Il n\u2019y a pas eu de versions majeures et <strong>le trafic de la documentation a augment\u00e9 de 38.4%<\/strong>.<\/p>\n<p>L\u2019augmentation du trafic sur la documentation est une tr\u00e8s bonne chose. Cela d\u00e9montre que les clients ont de plus en plus de le r\u00e9flexe de trouver la solution par eux-m\u00eame avant de soumettre un ticket de support.<\/p>\n<div id=\"attachment_544\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-544\" class=\"size-full wp-image-544\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/stats-docs-june-2105.jpg\" alt=\"Trafic de la documentation de WP Rocket - http:\/\/docs.wp-rocket.me\/\" width=\"750\" height=\"126\" \/><p id=\"caption-attachment-544\" class=\"wp-caption-text\">Trafic de la documentation de WP Rocket &#8211; http:\/\/docs.wp-rocket.me\/<\/p><\/div>\n<p>Nous allons \u00eatre attentif sur le prochain mois pour voir l\u2019\u00e9volution des tickets de support.<\/p>\n<p>Nous avons r\u00e9duit notre <strong>temps de 1\u00e8re r\u00e9ponse \u00e0 1h43min<\/strong>, soit de 21%. C\u2019est un point positif puisque nous sommes rest\u00e9s disponibles et r\u00e9actifs malgr\u00e9 l\u2019augmentation des tickets.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-545 aligncenter\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/support-response-time-june-2015.jpg\" alt=\"support-response-time-june-2015\" width=\"238\" height=\"283\" \/><\/p>\n<p>Notre score de satisfaction est 91, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 3% par rapport au mois dernier (88).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-550 aligncenter\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/hapiness-helpscout-june-2015-1.jpg\" alt=\"hapiness-helpscout-june-2015-1\" width=\"750\" height=\"358\" \/><\/p>\n<p>Ce mois-ci, c&rsquo;est Jean-Baptiste qui remporte un cadeau avec sa note de 93. Il a remport\u00e9 un nouvelle paire d&rsquo;\u00e9couteur.<\/p>\n<p>PS : notre \u00e9quipe est \u00e0 la recherche d&rsquo;un nouvel astronaute : <a href=\"https:\/\/apply.workable.com\/wp-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Support at WP Rocket (European Timezone)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ceci est notre bilan mensuel o\u00f9 nous partageons nos strat\u00e9gies dans le cadre de notre politique de transparence. Ce mois-ci, nous ferons un retour sur la mise en place d\u2019une campagne email remarketing sur les paniers abandonn\u00e9s, l&rsquo;augmentation du nombre de renouvellements et du trafic sur le site.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":319058,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"kia_subtitle":"","footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-319935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coulisses-wp-rocket"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment nous avons augment\u00e9 nos revenus de 15% en seulement 3 actions ? 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