{"id":3532930,"date":"2021-06-30T09:46:28","date_gmt":"2021-06-30T07:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-rocket.me\/?page_id=3532930"},"modified":"2021-06-30T10:06:04","modified_gmt":"2021-06-30T08:06:04","slug":"politique-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/politique-support\/","title":{"rendered":"Politique de support"},"content":{"rendered":"\n
\n

Notre mission<\/h2>\n\n\n\n

Nous croyons en notre produit et nous sommes heureux de lui apporter tout notre support. Nous voulons aider nos clients \u00e0 rendre leurs sites plus rapides en utilisant notre plugin et nous nous engageons r\u00e9ellement \u00e0 r\u00e9soudre tout probl\u00e8mes avec WP Rocket. <\/p>\n\n\n\n

Nous croyons au respect mutuel et adoptons une approche collaborative pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 WP Rocket.<\/p>\n\n\n\n

Horaires de support et temps de r\u00e9ponse<\/h2>\n\n\n\n

Notre \u00e9quipe est au complet pendant la semaine, du lundi au vendredi, et fournit un support tr\u00e8s limit\u00e9 la plupart des samedis et dimanches. Certains jours de l’ann\u00e9e, nous sommes compl\u00e8tement ferm\u00e9s ou avec un personnel restreint en raison de f\u00eates qui sont c\u00e9l\u00e9br\u00e9es par la majorit\u00e9 de notre \u00e9quipe, comme No\u00ebl.<\/p>\n\n\n\n

Notre d\u00e9lai moyen de premi\u00e8re r\u00e9ponse est g\u00e9n\u00e9ralement inf\u00e9rieur \u00e0 24 heures. Ce d\u00e9lai peut varier en fonction du nombre de tickets, d’un effectif r\u00e9duit en raison de jours f\u00e9ri\u00e9s, d’\u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s par l’entreprise ou d’autres raisons. <\/p>\n\n\n\n

Mais soyez assur\u00e9s que nous r\u00e9pondons \u00e0 chaque ticket de support que nous recevons !<\/p>\n\n\n\n

Notre \u00e9quipe est en t\u00e9l\u00e9travail int\u00e9gral et est r\u00e9partie sur plusieurs continents. Un(e) Rocketeer peut r\u00e9pondre \u00e0 votre billet dans un fuseau horaire diff\u00e9rent du v\u00f4tre. Le fuseau horaire de chaque co\u00e9quipier(e) est indiqu\u00e9 dans sa signature de courriel. Veuillez en prendre note et ajuster vos attentes lorsque vous attendez une r\u00e9ponse. <\/p>\n\n\n\n

Nous aimons notre travail, mais nous dormons aussi \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tendue du support<\/h2>\n\n\n\n

Le support est destin\u00e9 \u00e0 aider \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques ; il n’inclut pas la configuration compl\u00e8te du plugin \u00e0 partir de z\u00e9ro ou le d\u00e9veloppement personnalis\u00e9. Si c’est ce que vous souhaitez, nous avons un partenariat avec Codeable : <\/p>\n\n\n\n

https:\/\/codeable.io\/partners\/wp-rocket\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Certains probl\u00e8mes, tels que les probl\u00e8mes g\u00e9n\u00e9raux de performance, les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques aux serveurs ou ceux caus\u00e9s par des tiers, ne sont pas de notre ressort. Nous vous donnerons tous les conseils et toutes les indications possibles dans ces cas, mais nous ne sommes pas responsables de la r\u00e9solution de ces probl\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n

Le support est fourni uniquement par e-mail. Nous n’offrons pas d’assistance individuelle par t\u00e9l\u00e9phone ou sur des plateformes en ligne telles que Skype ou Teamviewer <\/p>\n\n\n\n

Dans certains cas, lorsque le probl\u00e8me semble sp\u00e9cifique \u00e0 votre installation, nous pouvons demander un acc\u00e8s WordPress et (s)FTP pour enqu\u00eater. Nous vous recommandons quelques bonnes pratiques : <\/p>\n\n\n\n

  1. Dans la mesure du possible, donnez-nous acc\u00e8s \u00e0 une version test\/clon\u00e9e de votre site o\u00f9 le probl\u00e8me peut \u00eatre reproduit. <\/li>
  2. Nous traitons vos sites avec respect et attention, mais lorsque vous donnez acc\u00e8s \u00e0 un site de production en direct, nous vous recommandons de faire une sauvegarde au pr\u00e9alable, car cela nous apportera \u00e0 tous une tranquillit\u00e9 d’esprit suppl\u00e9mentaire.  <\/li>
  3. Utilisez des codes d’acc\u00e8s temporaires. Ne nous fournissez pas (ni \u00e0 aucune autre \u00e9quipe d’assistance !) vos propres informations de compte. Cr\u00e9ez des comptes que vous pourrez ensuite supprimer lorsque notre travail sera termin\u00e9. <\/li>
  4. Do not send access info in plain text in the body of an email. Use a tool such as https:\/\/onetimesecret.com<\/a> pour nous envoyer les informations d’acc\u00e8s en toute s\u00e9curit\u00e9. Nous conserverons temporairement ces informations jusqu’\u00e0 ce que nous ayons fini de travailler sur le billet, puis nous les supprimerons.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Code de conduite<\/h2>\n\n\n\n

    Le support est fourni avec les attentes suivantes qui s’appliquent \u00e0 la fois aux clients et aux Rocketeers : <\/p>\n\n\n\n

    • Nous nous souviendrons de notre humanit\u00e9 mutuelle ! Nous sommes de vraies personnes, pas des robots anonymes derri\u00e8re un clavier.  ; Avant d’envoyer une r\u00e9ponse, demandez-vous s’il serait appropri\u00e9 de la dire en personne. Sinon, il ne faut probablement pas l’\u00e9crire non plus. <\/li>
    • Nous serons polis l’un envers l’autre. Nous comprenons que les probl\u00e8mes peuvent \u00eatre frustrants, mais nous ne tol\u00e9rerons pas les propos offensants, la discrimination, les insultes, le harc\u00e8lement ou l’intimidation. Si vous choisissez d’attaquer personnellement un membre de notre \u00e9quipe de support, par exemple en utilisant un langage grossier ou insultant, nous vous demanderons une fois de vous abstenir. Si le comportement persiste, nous vous rembourserons et mettrons fin \u00e0 notre relation. <\/li>
    • Toute forme de discours haineux ou de langage discriminatoire fond\u00e9, par exemple, sur &mdash ; le sexe, l’identit\u00e9 sexuelle, la race, le handicap, l’orientation sexuelle, l’ethnicit\u00e9 ou la religion &mdash ; entra\u00eenera la cessation imm\u00e9diate de notre relation. <\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Feedback<\/h2>\n\n\n\n

      Nous utilisons Help Scout pour g\u00e9rer les tickets de support. Il fournit un syst\u00e8me de feedback. Sachez que toute l’\u00e9quipe voit votre retour d’information et qu’il est soumis au code de conduite ci-dessus. <\/p>\n\n\n\n

      Tout commentaire sur ce que nous pourrions am\u00e9liorer est le bienvenu, mais il doit \u00eatre constructif.<\/p>\n\n\n\n

      Sites pour adultes<\/h2>\n\n\n\n

      Veuillez nous faire savoir si votre site comporte du contenu pour adultes, afin que nous puissions savoir ce que nous pourrions voir. Nos Rocketeers de soutien ont le droit de s’opposer en conscience \u00e0 travailler sur des sites s’ils ne sont pas \u00e0 l’aise avec le contenu. Nous essaierons de trouver un Rocketeer pour vous aider, mais en fonction du contenu, cela peut ne pas \u00eatre possible. <\/p>\n\n\n\n

      Droit de refus<\/h2>\n\n\n\n

      Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser nos services (notre licence, notre assistance et tout service affili\u00e9) \u00e0 toute personne ou organisation, \u00e0 notre seule discr\u00e9tion. Les sites pr\u00e9sentant une forme quelconque de discours de haine ou de discrimination, les sites pour adultes au contenu extr\u00eamement graphique ou d\u00e9rangeant ou les sites susceptibles de contenir des logiciels malveillants ou des virus sont autant de cas o\u00f9 nous pouvons refuser nos services.<\/p>\n\n\n\n

      La diversit\u00e9 et l’\u00e9galit\u00e9 font partie de notre culture d’entreprise et nous nous r\u00e9servons en outre le droit de veiller \u00e0 ce que nos services ne soient jamais utilis\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 promouvoir la haine, la violence, la race ou toute autre forme d’intol\u00e9rance. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Travaillons ensemble pour rendre le web plus rapide !<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"kia_subtitle":"","footnotes":""},"class_list":["post-3532930","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPolitique de support - WP Rocket<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politique de support - WP Rocket\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Travaillons ensemble pour rendre le web plus rapide !\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/politique-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WP Rocket\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/WP-Rocket\/631942253526829\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-30T08:06:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1200x800-Featured-Image.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1365\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@wp_rocket\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture est.\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/politique-support\/\",\"url\":\"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/politique-support\/\",\"name\":\"Politique de support - 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